“画面清晰流畅，终于能天天和外地务工的孙子视频唠家常了！”池州市贵池区翠微社区独居王奶奶顺利接通视频后，连连称赞池州移动服务贴心高效。这温情一幕，正是中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）落实全省“十项服务承诺”、深耕民生服务的生动缩影。一直以来，池州移动坚守为民服务初心，聚焦群众急难愁盼，将各项服务承诺落地为一件件惠民实事，全力保障城乡群众享受稳定、优质、便捷的数字生活。

山区里的信号攻坚战

池州山地辽阔、村落分散，山区网络优化维护难度大。网络维护员常年奔走乡间，依托走访台账详细记录石台、东至等偏远村落的网络短板，逐一登记通话断续、网课卡顿、直播带宽不足等问题及住户信息。近两年，池州移动精准推进山区基站补盲、5G扩容提质工程，对各类网络痛点逐项整改销号。

如今，偏远山村网络质量显著提升，村民上网稳定流畅，学生网课不再卡顿，茶农依托高速网络开展直播带货，拓宽增收渠道。同时，九华山景区、城区各校园完成网络升级，全面适配节假日大客流、千人同步在线支付、线上授课等高频场景，彻底解决了以往网络不稳、卡顿掉线的难题。

助老服务跨越数字鸿沟

池州移动常态化开展“总经理接待日”，畅通群众诉求渠道，高效答疑纾困。针对老年用户话费疑问，值班经理耐心核对账单、逐项解读明细，妥善化解孩童误充值、不知情扣费等问题，赢得群众认可。依托营业厅设立银发专属窗口和爱心驿站，配齐老花镜、急救物资、饮用水等便民设施。针对老年群体数字化操作难题，工作人员手绘操作流程图，手把手指导缴费、视频通话等基础业务。

公司工会志愿服务队常态化下沉社区、乡村，开展银发教学和反诈宣讲，用通俗方言普及防骗知识，指导老人设置手机大字模式、开启骚扰拦截，助力老年群体跨越数字鸿沟，安心享受智能服务。

风雨无阻的“宽带侠”

无惧风雨寒暑，身着蓝工装的移动装维人员被市民亲切称作“宽带侠”。无论暴雨内涝、盛夏高温还是严寒天气，只要用户报修，工作人员都会火速奔赴现场。汛期积水路段，装维师傅蹚水抢修线路，护住精密设备、全力快速排障。高温时节，工作人员穿梭乡村与小区，优先保障学生网课、农户直播等重点网络需求，检修之余主动帮用户调试设备、排查基础故障。池州移动严格落实快装快修、急事优先的服务准则，响应迅速，优质服务口碑深入人心。

从深山基站的精细巡检、网络优化，到营业厅暖心便民的温情服务，再到千家万户风雨无阻的抢修保障，池州移动始终以实干践行服务承诺，以初心守护民生福祉。对每一位池州移动人而言，群众满意的笑容、真切的认可，就是最好的“成绩单”。（赵瑜）