2024年9月，夏明仙带着初入职场的青涩与热忱，加入了芜湖联通VIP客户服务团队。短短几个月时间，这名新兵却以令人瞩目的成长速度和独特的服务温度，在客户心中迅速刻下了自己的名字。她的故事，并非惊天动地，却如涓涓细流，浸润着每一位接触过的客户，重新诠释着“联通好服务”的细腻内涵。

在挑战中淬炼专业

初涉VIP客户经理岗位，面对复杂的业务体系和高净值客户的多元需求，夏明仙也曾感到压力。但她将压力化为动力，把“勤奋学习，刻苦钻研”当作座右铭。她不仅快速掌握了产品知识与服务流程，更主动深入研究“控流失、提价值、促融合、提感知”的客户运营精髓。她明白，在这个岗位上，仅仅不出错是不够的，必须成为能够主动创造价值、解决问题的专家。

尤其令人称道的是她对“低评价用户”的态度。面对抱怨、不满甚至苛责，夏明仙从不回避或敷衍。她总是第一时间响应，耐心倾听，将每一个“差评”视为改进服务和修复关系的宝贵契机。她深入剖析问题根源，协调内部资源，不仅寻求当下解决方案，更思考如何避免类似问题再次发生。正是这种把难题当课题的劲头，让她在短时间内积累了远超同龄人的疑难问题处理经验和业务资源网络。

在共情中传递温度

如果说专业能力是服务的骨架，那么真诚与共情就是其血肉灵魂。夏明仙的服务理念朴素而有力：“把客户当朋友”。在她看来，服务不是机械的流程对接，而是人与人之间信任的建立。

她会细心记下客户的偏好与习惯，在生日或重要节日送上定制化的祝福与关怀；她会站在客户角度思考，为其量身推荐最合适的套餐或解决方案，哪怕这意味着更复杂的办理流程；当客户遇到通信之外的困扰时，她也愿意尽己所能提供建议或帮助。这种超越商业契约的贴心关怀，让客户感受到的是被重视、被懂得的温暖。许多客户从最初的业务联系，逐渐变成了愿意与她分享生活点滴的朋友。

在行动中点燃团队

夏明仙的影响力并未止步于她的客户群。她暖心的服务态度和通过定制化服务方案成功提升客户满意度、价值的案例，在公司内部形成了积极的示范效应。她乐于分享自己的服务心得与沟通技巧，主动协助同事处理复杂客户问题。她的存在，像一股温暖而向上的力量，激发了团队成员提升服务品质的热情，促进了“比学赶帮超”的良性竞争与团结协作氛围。同事们评价她：“夏明仙身上有种感染力，让我们觉得，用心服务客户真的能带来成就感和快乐。”

入职时间不长，夏明仙已从一个需要引领的新人，成长为能够独当一面甚至照亮他人的服务新星。她用自己的实践证明，“好服务”的背后，是永不止步的专业追求，是将心比心的深刻共情，更是把工作当成事业来耕耘的初心。在芜湖联通，夏明仙的故事正在续写，她代表的这份有温度、有深度的服务精神，也正在感染更多人，共同为客户连接更具价值、更富情感的美好智慧生活。（安徽经济报融媒体记者 张传兵）