在智慧家庭浪潮奔涌的时代，用户的需求正从“网络通畅”向“生活智能”跃迁。面对这场深刻的行业变革，芜湖联通的宽带装维工程师范道宽，没有固守传统的技能舒适区，而是选择了主动跨界、持续学习，用三年时间完成了一场从“技术工匠”到“场景规划师”的华丽蜕变，成为用户信赖的“全能型”智家服务专家。

当“安装工”立志成为“规划师”

三年前，范道宽的主要工作场景还停留在楼道交换机、用户家里的信息面板旁，任务是确保信号稳定、网速达标。然而，他敏锐地察觉到，用户咨询的话题渐渐变了：从“我家网为什么卡”变成了“怎么能让家电听我指挥”“怎么设计回家自动亮灯的场景”。他意识到，单一的装维技能已无法满足用户对智慧生活的向往。

“不能只做被需求的解决者，更要做美好生活的提案者。”怀揣这样的想法，范道宽主动申请参加了公司组织的首批全屋智能系统培训。从零开始，啃下智能家居协议、物联网通信原理、各类智能设备联动逻辑等硬核知识。业余时间，他的手机里装满了各类智能家居APP，家里成了他的“试验田”，反复测试不同场景的联动效果。这段“自讨苦吃”的经历，为他打开了通往智慧家庭服务新世界的大门。

技术力与共情力的双重修炼

如今的范道宽，技能包里早已不止一把网线钳和一台测速仪。上门服务时，他既是工程师，也是“生活观察员”和“场景设计师”。

面对新婚夫妇，他能设计出浪漫的“观影模式”——一句话指令，灯光渐暗、窗帘闭合、投影幕布落下、音响开启；为有老人的家庭，他贴心设置“起夜模式”，床边感应器联动走廊、卫生间柔和灯带，既安全又便捷；为商务人士打造“专注模式”，一键隔绝干扰，营造高效办公环境。他深知，技术是冰冷的，但生活是温热的。他的价值在于将复杂的技术逻辑，转化为用户可感知、易操作的便捷与温暖。

“范师傅不一样，他不仅懂技术，更懂我们想要什么样的生活。”用户的评价道出了他成功的秘诀。这种“懂”，源于他坚持与用户深入沟通的习惯，细致了解家庭结构、生活习惯、潜在需求，从而让技术方案真正“长”在用户的生活里。

一个人与一群人的“赋能”之路

范道宽的“跨界突破”，不仅是个人的成长，也如同一颗投入水面的石子，激起了层层涟漪。他成为部门内攻克智家难题的“技术顾问”，经常与同事分享学习心得、实战案例。在他的带动下，团队里主动学习智能家居知识的氛围日益浓厚，更多装维工程师开始思考如何提升服务的附加值。

“智家服务的边界在不断拓展，用户的期待永远走在前面。我们只有奔跑，才能不被淘汰，只有不断学习，才能创造价值。”范道宽的话朴实而有力。他计划下一步深入研究AI与家居的融合应用，探索更前瞻的智慧生活场景。

从连接网络到联接生活，从解决故障到设计幸福，范道宽用他的“跨界融合”之路证明，在数字化转型的洪流中，真正的“硬功”不仅是精湛的原有技艺，更是打破边界、持续进化的学习能力与用户共情的服务初心。他正以一名新时代智慧家庭服务师的身份，为千家万户点亮更智能、更舒心的美好生活。（安徽经济报融媒体记者 张传兵）