为切实解决群众日常用网痛点难题，提升居民网络使用体验，同时筑牢居民反诈安全防线，近日，中国移动安徽公司怀宁县分公司（以下简称怀宁移动）积极开展“服务进小区”便民惠民活动，将宽带测速、网络检修、业务咨询与反诈科普服务送到居民家门口，以贴心、务实的举措为群众办实事、解难题。

活动现场，怀宁移动工作人员在小区广场设置便民服务展台，搭建一站式服务咨询平台。针对居民普遍关注的套餐资费解读、宽带升级改造、家庭网络调试优化等问题，工作人员开展一对一、面对面答疑解惑，耐心细致讲解各类业务细则，帮助居民精准匹配适合自身的通信服务。面对居民携带手机、路由器前来咨询的各类问题，工作人员逐一排查手机运行卡顿、室内Wi-Fi信号弱、网络断连等高频故障，结合住户居住环境和设备情况，现场给出专业的网络优化方案。

针对居民集中反映的网速卡顿、延时过高、视频加载缓慢等用网诉求，工作人员携带专业测速设备主动上门入户，开展免费宽带测速与网络全面检修服务。通过精准检测光猫、路由器、室内布线等关键设备，全方位排查网络运行问题。经排查发现，多数家庭网络故障源于路由器摆放位置不合理、信道拥堵、设备老化等问题。工作人员现场为居民调整设备摆放位置、优化网络信道参数、调试设备运行模式，快速修复各类网络问题，让居民家中网络速率恢复至最优状态，切实打通网络服务“最后一米”。

在做好网络便民服务的同时，本次活动同步融入反诈宣传工作。结合当下高发的电信网络诈骗案例，工作人员向过往居民尤其是老年人、青少年等重点人群，普及网络刷单、冒充客服、虚假中奖、养老诈骗等常见诈骗套路，讲解陌生链接不点、陌生来电不信、个人信息不泄露、陌生转账不操作的反诈核心常识。同时提醒居民日常安全用网、谨慎理财，遇到可疑情况及时报警求助，引导居民提升网络安全防范意识和自我保护能力，守住财产安全底线。

此次便民活动成效显著，累计接待居民咨询60余人次，上门测速排查网络问题30余户，现场解决网络故障、设备调试及参数优化问题15起，同步完成反诈科普宣传百余人次，获得了小区居民的一致好评。

下一步，怀宁移动将持续推动“服务进小区”活动常态化、精细化开展，重点聚焦老旧小区、网络诉求集中区域，持续深耕民生通信服务，全力为辖区居民提供高速、稳定、安全的通信网络服务，切实提升群众通信服务获得感、幸福感和安全感。