为更好践行金融工作的人民性，邮储银行池州市分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，进一步强化服务意识、升级服务理念、优化服务体验，聚焦客户体验痛点与服务规范细节，积极提供有温度的金融服务，加快提升服务适配性、普及性、竞争力，采取切实有效的措施，解决服务工作中存在的问题，全力以赴做好服务工作，树立邮储服务品牌。

主动发现问题。对在服务自查中暴露出来的问题，该行深入查摆，就如何以客户为中心，切实改进完善服务开展思考讨论，努力转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高对现代服务规律的认识，关键是要把出现的问题解决到位，落到实处，杜绝类似问题再现。

推动服务下沉。加快推进普惠贷款、个人贷款、信用卡贷款等业务下沉网点，并定期对网点员工进行信贷、对公业务培训，及时适应市场变化和需求。各网点员工主动走进周边社区、商圈、企事业单位，深入了解客户融资需求，量身定制融资方案，有效缓解“融资难”问题，助力小微企业和个体工商户发展壮大。

加强服务意识。规范柜面服务细节，注重客户进店感受，增强厅堂人员服务意识，确保客户进店有关注、沟通有质量、需求有满足，提升客户对网点满意度和认可度。该行对传统柜台业务进行“瘦身”，将高频简单业务分流至自助设备与手机银行端，实现线上线下协同。如老年客户在工作人员指导下学会使用手机银行查询养老金，年轻客户则自助办理转账汇款，效率大幅提升。为复杂业务开辟绿色通道，针对大额贷款审批等，组建专业团队专项跟进，确保业务及时处理。

普及金融知识。顺应网络发展趋势，在业务办理过程中伴随业务进程提示客户买卖银行卡或账户的风险及相关惩戒措施，将宣传融入实际业务操作中，采取多种宣传方式，将金融知识普及活动常态化，弘扬金融正能量，引导大家争做金融好网民。   

加强技能培训。一方面加强日常业务技能培训，另一方面加大对自助设备的管理和维护，责任落实到人。做到勤查、勤看、勤维护，遇到故障及时排除或上报，提高机器设备的利用率，降低柜面压力，切实提高工作效率、工作质量和服务水平。

推动服务迁移。积极探索数字化转型模式，聚焦网点智能化运营、服务数字化转型，持续推动网点服务向线上迁移。积极用好手机银行、微信小程序等线上服务渠道，持续做好客户体验引导工作，有效提升客户认可度，让客户真正感受到数字金融带来的改变。

倾听客户声音。畅通线上线下各类维权渠道，通过在基层网点公布投诉渠道，设立客户意见簿，在网上银行、手机银行、微信公众号上提供在线或智能客户服务，开设7×24小时客户服务中心热线，让暖心服务触达每位客户。对于客户的问题，按照首问负责制，安排工作人员主动与客户沟通，了解客户诉求，提供解决方案。

　　该行将继续注重细节，夯实网点服务根基，提升网点精细化管理水平，不断提升客户体验，为客户提供更优质、更便捷、更高效的金融服务。（唐斌）