为深入践行“金融为民”理念，切实保护金融消费者合法权益，规范金融服务行为，邮储银行池州市分行立足国有大行担当，以制度建设为根基、宣传教育为抓手、服务优化为核心、纠纷化解为保障，构建全方位、多层次的消费者权益保护体系，全力守护群众“钱袋子”，为池州市金融消费市场健康发展注入正能量。

筑牢制度根基，压实消保主体责任。该行严格落实金融消费者权益保护制度要求，将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，成立消费者权益保护工作小组，明确各部门、各网点职责分工，形成“一把手牵头、多部门协同、全网点落实”的工作格局。健全完善消保考核评价、金融信息保护、投诉处理等制度，将消保工作成效与员工绩效、网点评级挂钩，定期开展消保专项培训和自查自纠，重点整治违规行为、信息披露不规范等问题，确保消保要求融入业务全流程，从源头防范消保风险。

深化宣传教育，提升全民金融素养。针对“老少新”等金融风险易感人群，该行打造“场景化+精准化”宣传矩阵，开展多形式消保宣传活动。组织志愿者深入社区、乡村、企业，通过“银发反诈课堂”“金融知识进社区”等形式，讲解电信诈骗、非法集资、代理退保等常见陷阱；借助“送戏进万村”活动，用方言快板、情景剧等群众喜闻乐见的形式，传递反电诈和消保知识，让农村群众在文化体验中提升防骗能力。同时，利用网点LED屏、微信公众号、快递邮车“移动宣传站”等渠道，常态化推送消保知识，有效提升了公众金融风险防范意识和自我保护能力。

优化服务举措，传递金融消保温度。该行聚焦服务细节，推进网点适老化改造，设立爱心窗口、配备老花镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供“一对一”代办服务，破解老年群体“数字鸿沟”。严格落实金融产品适当性管理要求，在产品销售过程中，全面披露产品收益、风险等关键信息，规范开展风险承受能力测评，杜绝强制搭售、虚假宣传等行为，确保将合适的产品推荐给合适的消费者。依托科技赋能，优化线上服务流程，完善客户信息保护机制，严防客户信息泄露，全力保障金融消费者财产安全和信息安全。

畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。该行建立“快速响应、高效处置、及时反馈”的投诉处理机制，畅通网点咨询、客服热线、线上反馈等多元维权渠道，明确投诉处理时限和流程，确保消费者诉求“事事有回应、件件有落实”。（王丽群）