“五一”假期期间，池州迎来出行游玩、返乡团聚、消费购物的客流高峰，中国移动安徽公司池州分公司（以下简称“池州移动”）工作人员坚守岗位、履职尽责，以满格信号与贴心服务守护民生通信，用实干担当为城市运转与市民生活保驾护航。

“五一”假期，池州秋浦中路营业厅及各片区门店照常营业，工作人员提前到岗、细致筹备，以整洁环境与饱满状态迎接每一位市民。针对假期业务办理需求，营业厅增设服务窗口与爱心专席，为老年群体、出行游客、务工人员提供话费充值、套餐办理、异地补卡、业务咨询等一站式便捷服务，主动送上便民指引与暖心关怀。从耐心答疑到手把手指导智能设备操作，营业员以微笑与专业，让线下服务有速度更有温度，把“心级服务”落到实处。

假期线上咨询、网络使用需求大幅增长，视频通话、线上购物、出行导航、娱乐追剧等场景对服务响应提出更高要求。池州移动10086客服团队全天候值守，快速响应每一通来电、每一条咨询，高效处理网络故障、流量查询、资费答疑、反诈提醒等问题。坚持“秒响应、快办结”，将“五心服务”融入每一次应答，用云端不间断的守护，让市民无论居家还是出行，都能享受到顺畅无忧的通信服务。

为保障“五一”假期交通枢纽、热门景区、核心商圈、交通干线等重点区域网络平稳运行，池州移动组建专项保障团队，保障人员奔赴池州站、九华山站、沪渝高速池州段，以及九华山、平天湖、杏花村等热门景点与商圈，开展拉网式网络巡检、参数调优、容量扩容，应急通信车随时待命，全力提升网络承载能力。后台监控中心实时监测网络指标、动态优化策略，确保语音通话清晰、视频流畅、网络稳定，让出行路、游玩路、团圆路全程信号满格。

为保障假期期间市民居家观影、视频通话等顺畅使用，池州移动宽带装维工程师穿梭于城市社区与乡村街巷，坚守即报即修、快速响应的服务承诺。从宽带故障排查、网络优化、WiFi测速，到假期紧急新装、设备调试，装维工程师们以专业技术解决各类网络问题，让千家万户畅享高速稳定网络，把安心服务送到市民家门口。

从营业厅的暖心窗口到客服热线的云端守护，从网络保障的一线坚守到宽带装维的上门奔波，池州移动以坚守诠释劳动之美，用专业筑牢通信防线，用贴心服务回应民生期盼，以不间断的通信保障，护航市民度过一个安心、顺畅、舒心的“五一”假期。（赵瑜）