为助力老年人跨越数字鸿沟，中国移动安徽公司池州分公司立足城乡老龄化特点，精准升级“适老化服务”。通过线上优化服务渠道、线下深耕便民场景的全方位举措，靶向破解老年人“用机操作不熟练”“防诈意识待提升”等实际痛点，让银发族逐步实现从“会用”到“善用”的数智生活跨越。

作为服务地方的国资央企，池州移动聚焦全市老年群体的需求，以“心级服务”为抓手，率先推进营业厅适老化改造。

走进贵池区秋浦营业厅的“暖心专区”，爱心座椅、无障碍通道一应俱全，老花镜、放大镜整齐摆放，更贴心配备血压测量仪和常用医药箱，工作人员用“慢慢来，我教您”的耐心化解老人的操作焦虑。

针对农村老年人口占比较高的特点，池州移动组建多支助老小分队，定期深入东至县茶园村、石台县山区村落等，提供上门办卡、宽带调试等服务。

线上服务渠道同步升级，池州移动为65岁以上老人开通10086“敬老专席”，实现人工服务一键接入，免去智能语音导航环节。手机APP“适老版面”采用大字体、高对比度设计，将话费查询、宽带预约等高频功能集中展示，配合语音播报功能，让老年用户轻松操作。

在数字技能普及方面，池州移动创新开设“银龄课堂”，结合地域需求设置特色课程，同时联合市反诈中心，组织志愿者走进社区、养老机构，通过典型案例拆解，讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”等电诈套路，发放反诈手册，协助下载国家反诈中心APP。

下一步，池州移动将持续深化适老化服务，在老年人口集中区域优化服务网点布局，升级适配本地需求的智能服务工具，让科技红利更广泛地触达老年群体，助力银发族轻松融入数智生活。（韩媛 赵瑜）