金融有温度，服务暖人心。一直以来，邮储银行殷汇支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊困难客户的急难愁盼，持续优化适老化便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用贴心高效的上门服务，为乡村高龄群众守护稳稳的金融幸福。

近日，旧溪村村民家属向邮储银行殷汇支行求助，家中93岁高龄老人为社保卡客户，因年事已高、行动完全不便，常年居家无法外出。老人遗忘社保卡密码，无法正常办理养老金支取、医保结算等基础民生业务，日常用钱需求受阻，家人十分焦急。

了解到方奶奶的特殊情况后，殷汇镇支行工作人员安抚家属情绪，快速启动特殊客户上门服务绿色通道，落实特事特办、便民利民服务机制。工作人员统筹工作安排，携带移动展业设备、业务凭证驱车15公里专程赶赴旧溪村老人家中，提供专属上门金融服务。

抵达老人家中后，工作人员充分顾及高龄老人身体状况，全程轻声沟通、耐心引导。严格按照金融合规操作流程，认真核对客户身份、完善业务资料、完成人脸核验，规范高效办结社保卡密码重置业务。同时贴心向家属普及社保卡保管及反诈金融知识，切实守护老年客户账户资金安全，一站式解决了老人出行难、办业务难的实际问题。

业务顺利办结后，老人的家属连声感谢，对邮储银行主动上门、贴心解忧的服务举措连连称赞，对国有银行接地气、有温度的乡村服务给予高度认可。

细微服务见初心，温情履职显担当。此次上门便民服务，是邮储银行池州市分行深耕本土、普惠民生的生动缩影。下一步，池州市分行将持续引领辖内各支行立足县域乡村、聚焦特殊群体，常态化落实上门服务、适老便民等暖心举措，不断延伸金融服务触角、优化基层金融服务体验，以有温度、有速度、有情怀的金融服务扎根池州大地、服务民生群众，全力彰显国有大行的社会责任与时代担当。（刘芳）