近日，邮储银行宣城市宣州支行上演了一幕温暖人心的场景。一名客户不慎将手机遗落在ATM自助区台阶上，该支行保安在巡查时发现并妥善保管，最终在一小时内将手机完好归还失主。这起看似“微小”的事件，却折射出宣城市分行员工高度的责任心和“客户至上”的服务理念，成功防范了一起客户财产损失风险。

细致巡查，发现遗落手机。当日16时43分，宣州支行营业结束，当班保安像往常一样对网点内外进行全面巡查。当他走到ATM自助服务区时，发现外部台阶上静静躺着一部黑色手机。此时周边空无一人，手机的主人显然已经离开。他没有迟疑，立即上前捡起手机，并仔细观察周围情况，确认无人返回寻找后，他第一时间将手机送至网点二楼办公室，交给支行行长保管。

“当时网点已经下班，ATM区也没有其他客户。我想失主发现手机丢了肯定非常着急，得赶紧交给领导，方便客户联系。”保安师傅事后朴实地说。作为一名在银行工作多年的保安，他深知手机里存储着大量个人信息和重要资料，一旦丢失，对客户的困扰绝非金钱可以衡量。

耐心等待，客户焦急寻回。支行行长接过手机后，考虑到客户可能会拨打电话寻找，便将手机随身携带，在二楼办公室一边处理班后事务，一边耐心等待。时间一分一秒过去，17时18分，手机铃声终于响起——正是焦急万分的失主打来的电话。

“您别着急，手机被我们保安师傅捡到了，现在安全保管在银行，请您直接到宣州支行二楼办公室来取。”支行长在电话中温和地安抚客户情绪，并详细告知了地址和领取方式。短短4分钟后，17时22分，失主匆匆赶到支行。经过现场核对身份信息、手机型号及解锁验证，手机完好无损地回到了客户手中。

失主感谢，赞誉拾金不昧。“真的太谢谢你们了！这部手机里存了大量的工作资料、客户联系方式和家庭照片，要是丢了真不知道怎么办！”拿到手机的客户激动不已，再三向网点人员表达谢意。她特别提到，自己发现手机丢失后抱着试一试的心态拨打了电话，没想到银行工作人员一直在等他，“这种负责任的态度让我非常感动”。

面对客户的感谢，网点人员连连摆手：“这是我们应该做的。银行是服务窗口，客户的每一件小事都是我们的大事。保障客户财产安全是银行员工的基本职责，拾金不昧更是中华民族的传统美德，每一位宣城市分行的员工都会这样做。”

风险防范，彰显服务底色。这一事件虽然看似简单，却是银行日常风险防范工作的一个生动缩影。近年来，宣城市分行持续强化员工及外包人员的安全服务意识培训，明确要求各网点在营业终了、自助区巡查等关键环节做到“眼到、手到、心到”，对客户遗落的物品、可疑装置、异常情况等必须第一时间发现、报告并妥善处置。正是这种常态化、精细化的管理，培养出了一批责任心强、反应迅速的优秀保安人员。

“客户把财产托付给我们，把信任给予我们，我们就必须用百分之百的细心和责任心去守护。”下一步，宣城市分行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点一线人员的安全防范意识和应急处置能力，让每一位走进宣城市分行网点的客户都能感受到安心、放心和暖心。

弘扬正气，传递金融温度。一个拾金不昧的善举，一次及时高效的风险防范，不仅避免了客户的经济损失和精神困扰，更展现了宣城市分行员工良好的职业素养和精神风貌。在金融服务日益同质化的今天，真正打动人心的往往就是这些看似微不足道的细节。保安师傅用他的实际行动证明：平凡的岗位同样可以闪耀不平凡的光芒，而银行的温度，恰恰体现在每一个急客户所急、想客户所想的瞬间。（陈玲）