金融服务有温度，便民举措见初心。近年来，邮储银行宣城市宁国市支行立足地方民生需求，聚焦老年群体、外籍人士等特殊客群，持续推进网点适老化升级与支付服务优化工作，从硬件改造、流程优化、场景延伸多方面发力，用心打通金融服务 “最后一公里”。凭借扎实的服务成效，该支行营业部成功获评安徽省“适老化支付服务特色银行网点”，以专业、暖心、多元的服务，树立起本地金融便民服务标杆。

聚焦老年群体需求，该支行全面打造一站式适老化服务体系。网点创新推出“金融 + 健康”融合服务模式，专门设置健康驿站，配备血压计、血糖仪、助听器等专业体检设备，将健康关怀融入金融服务。同时，厅堂内配齐轮椅、老花镜、放大镜、常用药品、充电设备等便民物资，选用舒适沙发作为爱心座椅，并科学规划厅堂布局，精简客户行走动线，最大程度方便老年客户办理业务。网点外部醒目位置公示无障碍求助电话，为行动不便的老年客户提供应急帮扶。

在智能服务适老改造上，该支行精准破解老年人 “数字鸿沟”。全面上线自助设备大字版、手机银行老年专属界面，简化操作步骤、放大页面字体，降低智能设备使用难度；开通尊长专属电话客服专线，人工一对一答疑解惑。服务流程上专设爱心窗口，为老年客户优先叫号、优先办理，有效缩短等候时间。针对偏远区域留守老人，该支行主动开展上门服务，把金融服务送到群众家门口，切实保障老年群体平等享受基础金融服务。

在优化全域支付服务方面，该支行主动对接地方政府与人民银行工作要求，全面提升支付服务覆盖面与便捷度。围绕外籍人士支付需求，重点对机场、火车站、景区、酒店、大型商场等重点场所进行布局，推动外卡 POS 机具全覆盖。常态化开展商户培训，讲解外卡识别、非接触支付等业务知识，提升商户服务能力，优化外籍人士在宁消费支付体验。

针对现金流通场景，该支行精准研判小面额人民币、外币现钞使用需求，向下辖区域统一投放零钱包，保障各类现金正常流转。同时全行开设便民开户绿色通道，简化业务流程，重点优化老年人、外籍来华人员等群体的开户服务，让特殊群体办事更省心、更高效。

细微之处显担当，服务升级无止境。邮储银行宁国市支行始终坚持金融为民理念，把人文关怀落实到每一处服务细节。下一步，该支行将持续巩固适老化改造成果，不断丰富便民服务内容，持续优化支付服务场景，以更贴心的举措、更优质的服务践行金融社会责任，全力营造安全、便捷、有温度的金融服务环境，为地方民生发展贡献金融力量。（吴菲）