人口老龄化背景下，养老金融成为普惠金融服务民生的重要落脚点。邮储银行枞阳县支行立足县域老年客群现实需求，把厅堂适老化改造、上门便民服务、老年金融反诈宣教嵌入日常运营，不断完善养老金融服务体系，用有温度的金融举措破解老年人办事难题，打造县域养老金融服务标杆。

作为扎根本地的国有金融基层网点，该行坚守服务“三农”、城乡居民与小微企业定位，依托“安徽省巾帼文明岗”品牌优势，将养老金融摆在民生服务突出位置，全方位升级适老化配套服务。网点配齐无障碍设施，专属爱心窗口常态化开放，老花镜、应急药品等便民物资一应俱全；业务办理采用慢语速讲解、简化业务流程、放大单据字体等贴心方式，切实降低老年客户业务办理门槛，持续提升老年人金融获得感、安全感与幸福感。

高龄、失能、行动不便老人难以前往网点办业务，是养老金融服务常见痛点。邮储银行枞阳县支行建立常态化上门服务机制，把移动金融服务送到老年群众家门口。此前，老年客户李爷爷因行动不便无法到场办理解除长期不动户业务，账户资金急需就医支取，十分焦急。该行立即启动便民应急流程，严守风控规范制定上门方案，工作人员携带专业设备登门核验信息、办理业务，化解老人燃眉之急；后续再次上门为其办理账户解锁，两次贴心服务打通养老金融服务“最后一公里”。

单次上门服务是暖心缩影，长效敬老服务已成固定机制。多年来，该行聚焦高龄、独居、行动不便老年群体，持续推行“上门办、帮着办、陪着办”服务模式，常态化开展上门办理、金融科普、反诈宣传等志愿活动。该行工作人员还深入村镇、社区老年活动场所，手把手指导老人使用手机银行，讲解电信诈骗识别技巧，牢牢守护老年人“养老钱”，兼顾业务办理与金融知识普及双重职责。

借助巾帼文明岗赋能，邮储银行枞阳县支行持续延伸养老金融服务边界。在做好老年个体客群服务的同时，主动对接地方乡村振兴、小微经营发展需求，面向养老配套产业、涉农经营主体优化普惠金融产品，精简业务环节，助力养老相关产业稳步发展。该行定期开展服务礼仪、老年客户沟通、风险防控专项培训，打造温情专业的服务团队；通过客户台账回访、满意度调研持续优化服务细节，树立起邮储银行便民、惠民、暖民的良好品牌形象。

下一步，邮储银行枞阳县支行持续深耕县域养老金融领域，传承敬老爱老风尚，依托巾帼力量推动服务提质升级，不断丰富养老金融应用场景、细化适老化服务举措、提升综合服务效能，用精准扎实的普惠金融守护老年群体幸福晚年，为枞阳县民生保障和地方经济高质量发展持续贡献邮储力量。（吴娟）