春日的宣城街头寒意仍存，但市区广场上却涌动着一股暖心热潮。近日，邮储银行宣城市分行运营管理部的志愿者们，带着精心准备的宣传物料和十足的热情，在此开展“乐龄Pay·宛陵心家”适老化金融志愿服务活动，用专业与温情为老年群体搭建起跨越“数字鸿沟”的桥梁，筑牢金融安全防线。

活动尚未正式开始，志愿者们就已忙碌起来。他们迅速搭建好便民服务咨询台，悬挂起“乐龄Pay·宛陵心家，邮储志愿服务队与您邮爱相伴”的醒目横幅，将图文并茂的乐龄PAY宣传折页等资料整齐摆放。考虑到老年客户的视力和阅读习惯，宣传物料特意选用把复杂的金融知识拆解成简单口诀和趣味漫画，让老年客户能轻松看懂、快速理解。

随着晨练、买菜的老人陆续驻足，志愿服务正式拉开帷幕。“大爷，您平时会不会接到陌生电话说您中奖了？这很可能是诈骗！”“阿姨，我教您用手机银行查养老金，以后不用再跑网点排队了！”志愿者们主动上前，用亲切的方言和通俗易懂的“大白话”，围绕老年群体关心的金融问题展开讲解。针对电信网络诈骗高发态势，他们结合“冒充公检法”“养老投资骗局”“保健品返利”等典型案例，细致剖析诈骗分子的惯用套路，手把手教老年客户识别诈骗短信、防范虚假链接，还现场演示了国家反诈中心APP的下载和使用方法，叮嘱老人们“不轻信、不透露、不转账”。

同时，志愿者们开启“一对一”专属帮扶模式。不少老人拿着智能手机围拢过来，咨询手机银行操作、医保电子凭证激活等问题。面对老人的反复询问，志愿者们始终耐心十足，弯腰俯身凑近老人耳边讲解，一步一步演示操作流程。72岁的张大爷在志愿者帮助下，成功学会了手机银行查询余额和转账功能，他激动地说：“我之前总觉得智能手机操作难，怕点错按钮把钱转走，今天有你们手把手教，终于学会了，以后再也不用专门跑银行了，邮储银行的服务太贴心了！”还有几位行动不便的老人，志愿者特意上前搀扶，将宣传资料送到他们手中，并留下服务热线，承诺可提供上门服务。

除了现场咨询和实操指导，志愿者们还走进广场周边的社区便利店、广场活动中心，为未到场的老人送上金融知识。活动期间，累计接待老年客户100余人次，发放宣传资料200余份，帮助多名老人解决了手机银行使用难题，收获了现场群众的一致好评。

此次志愿服务活动，是邮储银行宣城市分行深化“乐龄Pay·宛陵心家”品牌建设、践行适老化金融服务承诺的具体举措。近年来，该行始终聚焦老年客户金融服务痛点，从优化网点服务设施、组建专业志愿队伍、开展常态化公益活动等多方面发力，持续为老年群体提供有温度、有深度的金融服务。

下一步，邮储银行宣城市分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把适老化志愿服务延伸到更多社区、养老机构，让银发群体在数字化时代也能享受到便捷、安全的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。（吴珍珍）