近日，邮储银行池州市东至县支行成功拦截一起冒充抖音客服的电信诈骗，避免客户经济损失2.37万元。

当天下午3点多，一名中年客户急匆匆地赶到邮储银行东至县支行营业大厅，急促地对正在接待其他客户办理业务的银行工作人员说，自己好像被骗了，现在手机被远程操控，无法操作也无法关机，手机是黑屏的。客户将手机给工作人员查看。工作人员拿到手机后，果断地将手机卡取下，并立即启动警银协作模式，一边查询客户名下账户，一边拨打96110向反诈中心告知客户相关信息以及被骗情况，同时向支行长报备。经查询确认客户资金未被转走后，该行工作人员建议客户修改银行卡密码，并将卡内2.37万元取现，以防万一。随后当地警方到达了解情况。客户自述接到自称抖音客服的电话，对方告知自己误开直播会员，如不取消将每月扣费，甚至影响征信，并诱导客户安装某APP并开启屏幕共享等操作。后客户发现手机被远程控制，才意识到被骗，不知如何处置，便跑到银行请求帮助。幸好网点人员处置及时，客户资金未被转走，挽回客户资金2.37万元，有效守护了人民财产安全。

该行工作人员凭借丰富的反诈知识和果断的处理能力，充分发挥警银协作机制，守护金融安全。下一步，邮储银行东至县支行将在加强内部员工反诈技能培训的同时，多渠道开展防范电信诈骗宣传活动，进一步提升社会公众反诈意识，共建平安金融环境，守护好老百姓的钱袋子。