今年深秋的某日，邮储银行池州市分行包公井支行客户经理董霞、章静在棠溪镇完成三农客户深度拜访返程途中，突遇车辆爆胎被困盘山公路。危急时刻，她们通过视频连线向支行负责人求助，在“云端支援”与耐心等待中化解险情，用行动诠释了“服务不打烊、责任不缺席”的金融担当。

当日傍晚，董霞与章静结束对棠溪镇多个行政村的三农客户走访，驾车沿盘山公路返程。行至一处偏僻路段时，车辆右前轮被路边尖石刺破，瞬间失去平衡。“当时四周漆黑一片，手机信号时断时续，前不着村后不着店，我们俩手心直冒汗。”章静回忆道。夜幕如墨，山间寒气渗骨，两人第一次感到孤立无援，彼此一时默然。

“别慌！我们马上联系救援！”紧要关头，董霞想起支行负责人钱胜梅的叮嘱，立即打开视频通话。屏幕亮起，钱胜梅熟悉的身影与声音传来：“先打开双闪，确保安全，我联系附近维修点，你们随时汇报情况！”暖光灯般的关切驱散了寒意，两人逐渐镇定下来。钱胜梅一边协调本地汽修师傅上山，一边通过视频指导她们设置警示标志、检查车辆状况，还不忘宽慰：“你们服务客户辛苦了，安全第一，我们等你们回来！”

三小时的等待中，视频连线始终未断。维修师傅抵达后，董霞与章静协助递工具、照明，直至轮胎更换完毕。返程时，两人拍去尘土，望着远处村落的点点灯火，笑容依旧灿烂。“虽然遇险，但支行的支持让我们倍感温暖。”董霞说，“这条山路连着村镇与网点，更连着乡亲们的期盼，我们服务乡土的初心不会因任何险阻停下。”

据了解，棠溪镇是包公井支行的重点服务区域，该行客户经理常年翻山越岭走访农户，今年以来已累计为当地种养殖户发放“农牧贷”超300万元，助力黄精种植、皖南土鸡养殖等特色产业发展。此次遇险事件，恰是基层银行人扎根乡土、服务“三农”的缩影——纵使山路崎岖、风雨兼程，为民服务的脚步从未停歇。

“客户的需要在哪，我们的服务就在哪。”包公井支行负责人钱胜梅表示，未来将继续以“接地气、暖人心”的服务，架起金融与乡村的连心桥，让更多“金融活水”润泽田间地头。（汪欣）