为贯彻落实中央金融工作会议关于做好养老金融工作的要求，践行金融工作的政治性、人民性，邮储银行池州市分行以优化“适老化”金融服务为核心，从服务设施建设、服务水平提升、宣传教育普及等多个维度全面发力，聚焦老年客户群体，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续升级“适老化”服务，以实际行动力促适老服务再升温。

改善服务环境，推动适老服务升级。坚持完善下辖各营业网点的无障碍环境建设，确保无障碍通道、业务指示牌、防滑垫、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅等助老设施一应俱全。通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度，开辟绿色通道，为有需要的老年客户提供优先办理服务，这些实招让适老服务持续“增温升温”，网点借助“硬环境”带动提升“软服务”，满足老年客户“渴了有水喝，热了可乘凉，累了能休息、小伤急救也无妨”的基础需求。

重视客户体验，推行老年客户智能化服务。高度重视老年人便利化服务工作，聚焦老年人金融活动中的高频事项，重点推动互联网应用适老化改造、优化老年人支付服务、保障老年人现金服务。手机银行“大字版”，字体超大，功能简单。自助设备能自动识别客户年龄，为老年客户自动切换为老年版功能界面，通过字体加粗放大、卡号分段显示、弹框字体加粗、引导提示更详细等优化，让老年客户更轻松地使用自助设备。

做实做细服务，破解老年客户疑难问题。结合老年人实际需求，在风险可控前提下，按照特事特办的服务要求，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的上门服务，为老年客户办理银行卡挂失、账户密码重置等业务，为老年特殊客户排忧解难，着力解决客户关心的问题，真正做到为客户解难事、办实事，用心用情擦亮“进步与您同步”服务品牌。

普及防骗知识，提升老年客户金融防范意识。针对老年人金融风险识别能力较弱的特点，该行发挥网点宣传主阵地的作用，重点向到访的“银发”客户开展金融知识宣传教育活动，借助电子荧屏播放存款保险、现金收付等各类金融知识科普短视频，组织理财经理对乐于使用线上生活服务的老年人进行防诈骗知识教育。针对习惯使用现金的老年人群体，柜面人员耐心传授真假币辨别小技巧，用生活场景案例演示不法分子如何调换真假币。通过面对面讲解、手把手教学的宣传教育方式，老年客户“一看就会、一学就懂”，切实让老年客户群体在享受智能科技时既舒心又放心。在日常工作中，该行员工用通俗易懂的语言讲解金融知识和电信网络诈骗手段及应对措施等常识，帮助老年人掌握支付安全技能，提升风险防范意识和能力。

该行将持续提升“适老”服务质效，以实际行动打造暖心的服务港湾，以金融力量托起最美夕阳红，将“适老化”政策落到实处，进一步为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。 

                                              （唐斌）