在安徽联通数字化转型的基层一线，藏着一位低调实干的青年技术能手。没有轰轰烈烈的宣讲，没有光鲜亮眼的履历包装，他日复一日扎根后台、深耕代码，眼里盯着一线的琐碎难题，心里装着同事的工作负担。他用一行行代码、一次次优化，把枯燥重复的工作交给机器，把省时省心的便捷留给身边同事，用最朴实的坚守做好基层数字化服务。

他就是马鞍山市分公司信息化处数据支撑岗员工、2025年安徽省分公司职工“五小”创新一等奖获得者——臧俊。

入职三年，臧俊始终扎根一线、务实深耕，摸索出一套“蹲点找痛点、攻坚破难题、匠心磨细节、聚力共成长”的实用工作方法，用看得见、摸得着的创新成果，诠释着新时代青年党员的实干担当。

蹲现场、找痛点，精准锁定基层堵点

2022年4月，臧俊入职马鞍山市分公司信息化处，先后深耕数据稽核、公众线智慧运营等多个岗位。岗位在变，他的工作习惯从未改变：每月至少去各个一线岗位蹲一天。带上本子，站在在岗亭、客服、后台岗位旁看着。

一线员工口中“报表做到手软”“重复工单眼花缭乱”“固定操作枯燥磨人”的吐槽，他全部默默记在心里。一次一线跟班体验中，他看到客服同事处理话费赠送业务，单用户需要三步繁琐操作，受系统响应速度限制，每日要机械重复数百次。

当他询问是否辛苦时，同事一句习以为常的“习惯了”，深深触动了他。

“员工习惯的繁琐，恰恰是数字化最该优化的痛点。”臧俊敏锐察觉到，日常工作中手工导出报表、跨系统人工核对、线下填表归档等大量重复性、低技术含量的工作，耗费了一线大量时间精力，而这正是RPA机器人流程自动化技术落地的最佳切入点。

不同于聚焦大型系统改造的常规思路，臧俊坚持“小切口解决大困扰”，专门瞄准无人关注、却日日消耗人力的“微小痛点”，精准锚定创新攻坚方向。

啃小痛、解难题，以技术赋能提效减负

在臧俊看来，企业工作痛点分两类：大型业务难题有专项系统支撑，而那些看似不起眼、反复出现的“小痛”，就像鞋里的沙子，不影响整体工作推进，却步步磨人、日日耗精力，也是一线员工最真实的工作负担。

立足基层实际需求，他开启了针对性的RPA技术攻坚，首个攻关场景便聚焦高频繁琐的“白名单处理”。此前该项工作完全依赖人工，单条操作需耗时5分钟，要完成登录系统、复制号码、格式校验、录入确认等多步固定流程，繁琐且易出错，每日数十条的工作量持续消耗人力。

为攻克这一难题，臧俊连续两周潜心调试、反复打磨，历经七次失败、不断优化逻辑、修正流程，最终第八次调试成功，顺利打通全自动化流程。他将标准人工操作路径精准“教”给RPA数字员工，实现流程全自动运转。

该流程上线后，彻底解放了一线人力，不仅在马鞍山市分公司落地见效，更凭借实用性、稳定性实现全省复用推广。各地市同事的主动借鉴，让他更加笃定：基层创新从不追求“花架子”，只要贴合需求，就能真正创造价值。

以此为起点，臧俊持续深耕高频业务场景，先后围绕话费赠送、靓号模板、AI客服申诉工单识别等工作，牵头研发12个成熟RPA自动化流程。目前系列成果月均自动处理业务超10000次，累计每月节约2个人力工时。

他自主开发的报表自动化系统，更是实现了质效飞跃，将原本40分钟才能完成的人工日报编制工作，压缩至3分钟自动生成、定时推送，彻底帮一线同事摆脱“表哥表姐”的琐碎困境。

磨细节、强本领，让数字化服务有温度

做AI客服申诉工单识别时，臧俊发现系统对某些特殊格式工单识别不准、分类出错。如果不改，用户诉求可能被延误，一线同事还要返工。

为彻底解决问题，他没有选择“凑合用”，而是逐条梳理历史工单，手工标注3700条数据，重新训练优化模型，以极致匠心打磨每一处细节。“机器可以冷冰冰，但写代码服务同事、服务用户的人不能。”

深耕技术、锤炼本领，他从未停下脚步。2025年8月，臧俊代表公司参加马鞍山市首届人工智能训练师技能大赛，面对通信行业多源数据清洗、行业大模型微调的专业考题，他利用每日下班时间，梳理政企、运维、市场三大板块近千条业务数据，连续一周加班深耕、打磨备赛方案。

决赛实操环节突发数据集报错难题，他凭借扎实的技术功底和丰富的实战经验，快速筛查脏数据、编写修正脚本、启用备用数据兜底，十几分钟高效化解突发问题，最终斩获全市二等奖。

传技术、共成长，带动团队全员进阶

个人精进是微光，团队共进成星河。臧俊深知，企业数字化转型绝非一人之功，唯有抱团成长、聚力创新，才能持续释放效能。作为团队技术骨干，他主动担当“传帮带”职责，牵头组建新技术研究小组，固定开展每周内部技术分享，手把手带教青年同事，毫无保留传授RPA实操技巧、数字化创新思路。

他立足一线实操经验撰写的《关于加强机器人流程自动化应用的提案》，荣获中国联通集团三等奖；带领团队深耕场景创新，在安徽省分公司数智强企场景创新大赛、青年科技创新创意大赛、“五小”职工创新大赛中屡获团体佳绩。2025年，他凭借成熟的“RPA+AI赋能一线减负”系列创新成果，获得安徽省分公司职工“五小”创新活动一等奖。

对待技术运维，他极致负责、坚守底线。凌晨时分RPA流程突发报错，他连夜起身排查修复，直至凌晨四点彻底解决问题，确保次日员工到岗后业务正常运转、无需返工重做。“流程停了，业务就停了。”朴实的话语，彰显着基层工匠的责任与坚守。

三年深耕，默默坚守。臧俊从来不追求轰轰烈烈的成绩，只专注于解决一线的每一个小麻烦。别人眼里不起眼的重复劳作、繁琐流程，都是他想要优化改进的课题。他不是站在台前的亮眼标兵，而是扎根幕后、默默兜底的数字工匠，用无数个深夜的钻研打磨，兑现着“把重复留给自己，把便捷留给同事”的初心承诺。

步履不停，精进不止。接下来，臧俊会继续深耕RPA与AI技术融合，聚焦智能营销、风险防控、智能运维等实用场景，持续打磨更贴合一线、更接地气的数字化工具。始终立足岗位、扎根基层，用技术减负、用实干赋能，以平凡坚守书写基层青年的奋斗力量。（杨娟 安然）