为深入践行“民有所呼 我必有应”服务理念，切实提升客户服务感知，7月30日，合肥联通在马鞍山路营业厅开展“总经理客户接待日”活动。

      活动当日，合肥联通党委书记、总经理蒋海松率队进驻营业厅开放坐席，零距离受理客户咨询与诉求，现场协调资源，旨在高效解决宽带资源覆盖、套餐资费透明度、服务流程优化等客户关切的实际问题。

      活动现场，用户反映其所在小区宽带资源不足。蒋海松组织公司团队现场落实，迅速响应。经实地勘查确认资源瓶颈后，立即启动“小扩容”应急方案，24小时内完成该用户的宽带安装，问题得到高效闭环处理，用户对处理速度和结果表示满意。

      本次活动不仅吸引了新用户咨询办理业务，也接待了多位不同网龄的老用户。用户们围绕通信服务体验、智慧家庭应用、城市信息化项目等话题提出意见建议。蒋海松认真听取建议，并就用户关心的5G套餐、流量共享规则、千兆宽带体验等进行了专业解答与业务办理。

      客户现场反馈的意见与建议，已通过“客户心声卡”形式整理形成《问题溯源清单》，将作为后续优化服务流程、完善产品设计的重要依据。包河区分公司总经理喻有祥同步参与现场活动。

       此次活动是合肥联通推动服务理念转变的重要举措。下一步，合肥联通将建立常态化的“总经理接待日”机制，不断推动公司管理层下沉一线，变“被动响应”为“主动服务”，实现“上级主导”向“一线赋能”延伸，促进“流程服务”向“情感连接”深化，不断提升服务温度与效能，为合肥市民提供更优质、更便捷的通信服务。（吴茜 陆璐）