为切实保障辖区残疾人合法权益，精准落实残疾人帮扶关爱政策，蚌山区同乐园社区始终将残疾人服务工作作为民生重点，常态化开展定期走访慰问、需求摸排、意见收集、残疾人证到期换证等工作，用心用情为残疾人群众排忧解难，全力构建暖心、贴心、放心的残疾人关爱服务体系。

常态化入户走访，精准掌握需求底数。工作人员联合志愿者，按照全覆盖、常态化、精准化原则，定期深入辖区残疾人家中开展入户走访活动。走访过程中，工作人员与残疾人及家属面对面亲切交流，详细询问他们的身体康复情况、日常起居照料、家庭收入来源、医疗保障、无障碍设施使用等实际状况，细致排查生活中存在的急难愁盼问题，全面掌握每一位残疾人的生活需求与思想动态。同时，主动向残疾人及家属宣传残疾人康复救助、就业帮扶、困难补助、无障碍改造等相关惠民政策，耐心讲解政策申请流程、享受条件等内容，确保各项帮扶政策精准传达、落地见效。

闭环式处置诉求，切实解决实际难题。坚持诉求解决为导向，在走访中认真倾听残疾人及家属的心声，全面收集关于社区服务、帮扶保障、文体活动、环境改造等方面的意见建议，对残疾人提出的诉求、遇到的困难逐一进行详细登记，建立专属工作台账，做到底数清、情况明、信息准。针对收集到的问题和建议，社区及时召开专题会议梳理分类、研判分析，对于能够现场解决的问题，第一时间予以回应处理；对于需要协调上级部门、相关单位协同解决的，明确专人负责、全程跟踪督办，及时向残疾人反馈办理进度，形成“走访摸排—收集诉求—分类处置—跟踪回访”的闭环工作机制，确保件件有回应、事事有着落。

长效化优化服务，提升幸福归属质感。下一步，社区将持续深化残疾人关爱服务工作，不断优化走访服务模式，拓宽意见收集渠道，精准对接残疾人多元化、个性化需求，持续完善帮扶措施，用更细致的服务、更暖心的举措，切实解决残疾人生活中的实际困难，全力保障残疾人平等参与社会生活、共享社会发展成果，不断提升辖区残疾人的幸福感、获得感与归属感。（王莉）