为进一步推动残疾人辅助器具适配服务提质增效，全面掌握辅助器具实际使用效果，及时回应并解决残疾人的需求，近日，蚌山区天桥街道残联秉持“细致服务、跟踪问效”的工作原则，针对2025年度适配发放的辅助器具，开展了专项满意度回访活动。工作人员以实地走访感知民情，以耐心倾听传递关怀，真正将惠民政策转化为残疾人可触可感的民生温度。

精心部署，夯实回访工作根基。街道残联高度重视此次辅助器具满意度回访工作，提前对2025年度辅助器具适配服务台账进行系统梳理，台账涵盖轮椅、助行器、假肢及生活自理类辅具等多种类型，涉及适配对象共计5户。同时，结合实际工作情况制定了详细的回访方案，明确了回访内容、工作流程及各岗位责任分工，为回访工作的有序、高效开展筑牢坚实基础。

多维走访，倾听残疾群体真实心声。本次回访创新采用“入户走访+电话回访”相结合的方式，实现服务反馈“无死角”。对于行动便利的服务对象，通过电话问询的方式高效收集反馈意见；针对重度残疾、高龄等行动不便的特殊群体，则安排工作人员上门走访，确保每一位适配对象的需求都能被关注。走访过程中，工作人员满怀温情与耐心，与残疾人及其家属面对面深入交流，细致询问“辅助器具使用是否顺手”“申请适配流程是否顺畅”“对工作人员服务态度是否满意”等核心问题，重点关注辅助器具适配的精准度、功能实用性以及使用过程中的安全情况。

成效显著，明确了服务优化改进方向。此次专项回访共完成5名服务对象的有效反馈收集，服务对象对辅助器具适配服务的总体满意度达100%，其中对工作人员服务态度、辅助器具实用价值的满意度均表现突出。从反馈结果来看，辅助器具的适配与使用，显著提升了残疾人的生活自理能力和社会参与度。不少受访者表示，家庭照护压力明显减轻，真正实现了走出家门、参与社会活动的愿望。

下一步，街道将建立辅助器具使用长效回访机制，每季度开展常态化回访工作，持续推动辅助器具服务从“适配到位”向“优质服务”升级，切实增强残疾人的获得感、幸福感和安全感。（陈康弘）