为深入贯彻落实《中国人民银行关于进一步优化和加强县域金融管理与服务的指导意见》及《安徽省深化“长春花”品牌建设构建“乐龄Pay”适老化支付服务体系工作方案》精神，积极响应人民银行宣城市分行适老化支付服务体系建设工作部署，邮储银行宣城市旌德县支行立足老年客户金融服务需求，组建邮储银行旌德县支行“乐龄Pay·宛陵心家”志愿服务队，开展“适老化金融服务进网点、进乡镇”系列活动，以暖心举措为老年群体筑牢金融安全防线，架起便民服务“连心桥”。

“大爷，您看这个传单，陌生链接千万别点，高收益理财多半是陷阱！”在支行营业网点，志愿者们化身“金融知识讲解员”，围绕老年客户高度关注的存款保险保障范围、反洗钱识别要点、电信网络诈骗常见套路等内容，用通俗易懂的语言逐一讲解。针对部分老年客户视力不佳、理解较慢的特点，志愿者们耐心拆解案例，手把手指导老年客户辨别虚假理财广告、防范养老诈骗，切实提升老年群体的风险防范意识。

不止于网点内的精准宣教，志愿服务队还将金融服务延伸至乡镇街道。活动现场，志愿者们拉起宣传横幅，主动走近街边休憩、社区闲聊的老年朋友，与他们促膝交谈。从“如何识别假币”到“社保卡激活流程”，从“防范电信诈骗三要点”到“智能支付设备使用技巧”，志愿者们用接地气的话语，为老年群体答疑解惑。针对不会使用智能手机支付的老人，志愿者们一对一、手把手教学，帮助他们掌握手机银行转账、生活缴费等基础操作，消除老年客户“数字鸿沟”的顾虑。

活动期间，志愿者们还化身“需求收集员”，认真倾听老年客户在办理金融业务时遇到的痛点、难点问题，详细记录他们对柜面服务、产品讲解、设备操作等方面的意见建议。这些收集到的需求与建议，将成为支行优化适老化服务举措的重要依据，推动支行进一步完善老年客户绿色通道、现金服务专区、便民服务设施等配套服务，让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，邮储银行旌德县支行将持续发挥志愿服务队的先锋作用，常态化开展适老化金融知识宣传与便民服务活动，用实际行动践行金融为民的初心使命，让老年客户在金融服务中感受到更多温暖与安心。（徐澜）