“要不是方经理和刘行长上门帮我办手续，我真不知道这个难关怎么过。”近日，家住青阳县蓉城镇的客户老赵握着邮储银行池州市青阳县支行客户经理方鑫的手，言语间满是感激。一场突如其来的疾病，曾让这个家庭陷入房贷逾期的困境，而银行主动上门的暖心服务，不仅缓解了燃眉之急，更守住了他们对生活的信心。

老赵因身患疾病需长期治疗，高额医疗费用让家庭资金周转陷入困境，每月的房贷还款压力陡增，面临逾期风险。邮储银行青阳县支行客户经理方鑫在日常客户维护中了解到这一情况后，向网点支行长刘婷婷汇报。两人当即决定主动上门，为客户排忧解难。

“客户生病已经很不容易，我们不能让房贷问题再压垮他们。”刘婷婷说。次日，方鑫与刘婷婷带着政策文件来到老赵家中，详细了解其病情、收入变化及家庭实际困难。针对客户情况，他们重点宣讲了房贷风险缓释相关政策，用通俗易懂的语言解读适配的纾困方案，包括延期还款、调整还款计划等具体措施，并逐一解答客户疑问，彻底打消了老赵对“逾期影响征信”“手续复杂”的顾虑与焦虑。

“原来还能这样调整，真是帮了大忙！”政策明晰后，方鑫与刘婷婷现场协助老赵整理病历、收入证明等材料，指导填写申请表，全程代办相关手续，确保流程高效顺畅。当天，纾困方案便进入审批通道，及时缓解了客户的还款压力，有效防范了信贷逾期风险。

“以心换心办实事，用专业担当践行金融服务初心。”邮储银行池州市青阳县支行相关负责人表示，此次服务不仅是落实“金融为民”的具体行动，更体现了银行在风险防控中兼顾温度的担当——既严守风险底线，更用贴心服务守护每一位客户的权益。下一步，支行将持续关注困难客户需求，让“风控有力度，帮扶有温度”的服务理念惠及更多家庭。

据悉，近年来，邮储银行池州市青阳县支行已累计为十余户因病、因灾致困家庭提供房贷纾困服务，用专业与温情筑起金融“缓冲带”，让金融服务既有“安全感”，更有“人情味”。（汪欣）