“摁绿键，输密码，听见‘叮’一声，钱就到账啦。”近日，在邮储银行池州市青阳县陵阳镇支行营业大厅，一位80岁的王奶奶跟着柜员詹韧用青阳方言学激活社保卡，不一会儿就掌握了操作要领。老人攥着詹韧的手，眼眶泛红：“你比我亲孙子还有耐心。

原来，王奶奶独自前来网点办理社保卡激活，由于耳背且不识字，面对自助设备有些手足无措，急得直搓手。詹韧见状，没有催促，而是主动用熟悉的青阳话编了一段简单易记的顺口溜，一边说一边放慢语速演示。为了让老人真正记住，他不厌其烦地教了5遍，还掏出便签纸画出简易步骤图，一步步指给奶奶看。在詹韧的耐心引导下，王奶奶顺利完成了激活操作。

詹韧是青阳县支行出了名的热心人，常年坚持用本地话与老年客户交流，降低他们的沟通障碍。他说：“我爸爸身体不好，行动不便，知道他们在办事时有多难。咱多费点嘴，老人就少点难。”正是这种将心比心的体谅，让许多老年客户在网点感受到家人般的温暖。

作为邮储银行池州市分行推进网点规范化、适老化服务的缩影，青阳县支行针对老年客户占比高的特点，设置了“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，并推行“一对一陪办”服务，帮助老年人使用智能设备、填写单据。对于行动不便的客户，支行还组织“移动服务小分队”，定期走进社区和乡村提供上门服务。

一次耐心的教学，一句熟悉的乡音，不仅解决了老人的实际问题，更拉近了银行与群众的距离。邮储银行池州市分行相关负责人表示，将持续优化适老化服务举措，把“以人为本”的初心落到每一次微笑、每一次指引、每一次陪伴中，让金融服务更有温度，切实满足地方群众的多样化需求。（汪欣）