随着全社会老龄化程度的不断加深，帮助老年客户群体“跨越数字鸿沟”打通最后一公里，提升老年人金融服务获得感和满意度，邮储银行池州市分行多措并举提升“皖美支付池暖银龄”适老化服务，为老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更贴心的服务环境。

完善服务设施。近年来，该行投入了大量的资金，对网点的服务设施进行了更换，购置了舒适的沙发，配备了老化镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮用水等便民服务物品。开设了绿色服务通道，——“老年客户便捷服务窗口”同时专为特殊客户群体修建了无障碍通道。

组建党员助老金融志愿服务先锋队。以“长春花”适老化支付服务特色银行网点为小组，成立了8支“长春花”党员助老金融志愿服务先锋队，对接所在社区（居委会），为社区行动不便的客户提供上门服务，充分发挥“一个支部一座堡垒、一名党员一面旗帜”的示范效应。据悉，2025年该行累计上门服务25人次。

暖心关怀，微笑服务。为帮助老年客户适应智能化的设备的使用，该行推出了手机银行、自助设备为“大字版”界面，制作了“老年客户服务手册”同时配备了大堂引导员，为老年客户提供全流程业务指导。

开展反假反诈宣传，提升防范意识。利于电子滚动屏、电子宣传屏等渠道循环播放“反假、反诈”宣传视频；在厅堂以“邮爱驿站”为金融知识宣传基地，通过发放宣传折页、手册，现场讲解客户咨询的金融相关知识，提升广大群众对金融知识的认识。此外该行还组建了金融知识宣传小组深入社区、农村开展“防范电信诈骗，守护钱袋子”“金融知识万里行”等金融知识宣传活动。

持续开展“零钱包”兑换业务，做好老年群体重点场所现金支付保障，该行窗口配备了“零钱包”（包括3张20元券、2张10元券、3张5元券、5枚1元硬币），满足周围商户及居民的日常收付需求。（章志敬）