清晨的阳光刚漫过老旧居民楼的窗台，邮储银行宣城市泾县云岭路支行的周行长和桂经理就提着工作包站在了昨天预约上门服务的客户的家门口。开门的是位三四十岁的男人，眼里带着掩饰不住的焦灼。“是张大哥吧？我们是邮储银行的，昨天电话里说过，来给张大爷办业务。”周行长笑着递过工作证，眼角的细纹里盛着暖意。

 客厅里弥漫着淡淡的药味，老人躺在靠窗的床上，盖着薄被，听见动静微微侧过头，声音轻得像风中的棉絮，不知道在说些什么。他儿子搓着手解释，老人因身体原因卧床上很久了，没有办法下床，但是实在是不清楚在邮储银行还有没有别的账户，账户里面是否有钱，实在没办法才打了银行的服务电话。

 周行长点点头，先扶着老人调整到舒服的姿势，又从箱子里拿出老花镜和放大镜。“大爷您别急，我们一步步来。”她轻声念着业务流程，桂经理在一旁仔细记录，核对老人的身份证信息时，特意把证件举到老人眼前确认。核实身份、填写代理委托书、拍摄现场照片……每一步操作，周行长都解释得清清楚楚。老人的手有些抖，在确认单上签字时，周行长特意把笔递到他手里，又用自己的手轻轻稳住他的手腕。“对，就是这样，慢慢写，不着急。”窗外的蝉鸣渐渐热闹起来，屋里却安静得只剩下笔尖划过纸张的沙沙声。张大哥对工作人员的服务感到十分认可，对她们一再表达感谢之情，周行长一边摇手一边说“您照顾大爷更辛苦，这些都是我们该做的。”

 业务办完时，周行长又拿出一张纸条上面写了网点的电话。“以后有任何需要，直接打这个电话，我们上门来办。”她还特意嘱咐，下次来网点代理办业务时需要带的资料。张大哥一再表示感谢，给他解决了一个棘手的问题。

邮储银行的延伸服务上门，为客户带来了实实在在的便利。对行动不便的老人而言，无需奔波网点，在家就能办理养老金支取、账户查询等业务；忙碌的上班族不用请假，利用碎片时间就能完成开卡、理财咨询等事项；对有紧急需求的客户，如卧床病人、特殊群体，工作人员还会提供定制化服务，让金融服务更有温度，切实解决了客户的急难愁盼。（钱姸）