上午刚上班不久，邮储银行池州市分行长江路支行大厅，一阵急促的争吵声传来。一名中年女性客户手持一张卡片，站在大厅前大声质疑：“我根本没同意办卡，你们怎么私自给我开了借记卡？今天必须给我个说法！”

     大堂经理见状，立刻上前微笑示意：“女士您先别着急，这边有专门的消费者权益办公室，咱们坐下慢慢说。”随后引导客户到办公室，倒上温水后，耐心听她讲述事情经过。

    等客户情绪平复，工作人员接过卡片查看——这其实是一张信用卡。“女士，您看这卡片上有信用卡专属标识，是不是之前申请过？”客户愣了一下，翻出手机短信记录，突然一拍额头：“哎呀！是我记错了！确实在APP上申请过信用卡，收到时没仔细看，还以为是借记卡。”

    误会解开后，客户有些不好意思。该行工作人员却主动说：“虽然是误会，但让您跑一趟还着急了，是我们服务中没有提前做好提醒，给您添麻烦了，非常抱歉。”随后还帮客户核对了信用卡权益，告知使用注意事项。

离开时，客户笑着说：“本来是我自己弄错，你们还这么有耐心，这服务真没话说！”

                                      （刘芳）