近日，家住池州市青阳路菜市场附近的刘奶奶急匆匆赶到邮储银行池州市分行营业部，见到银行工作人员立马询问道：“年轻人，年轻人，能不能帮帮忙！”

据悉，刘奶奶经常到菜市场买菜，但由于手机“玩不转”，总是碰壁：“现在到菜市场买个菜都是手机支付，我们老年人不会使用，都是带着零钱。哪曾想，今天出门急，口袋里就剩一张百元纸币了。”

邮储银行池州市分行营业部工作人员热情地接待刘奶奶，告知其邮储银行开办了“零钱包”兑换业务，旨在方便广大客户小面额钱币的使用需求。旋即，工作人员帮助刘奶奶顺利兑换了小面额钱币。“太感谢了，这样我再去菜市场买菜不用为付钱发愁了。”刘奶奶拿着兑换的零钱包，开心地对银行工作人员说道。

为进一步优化人民币现金支付服务，优化营商环境，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性问题，邮储银行安徽省分行主动担当作为，多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，在网点内，对全省近3900台ATM的境外银行卡取现功能升级，实现了境外VISA、万事达银行卡取款功能的全覆盖，统筹辖内网点工作人员走出去，通过网格化片区走访宣传，加大整收现金宣传工作力度，积极推广“零钱包”兑换服务。

据悉，仅在池州，自“零钱包”兑换业务开办已来，邮储银行所辖76个支行网点，已向周边商户及居民提供“零钱包”定点兑换服务2500人次，满足周围商户及居民的日常收付需求。

老吾老以及人之老。面对老年群体，邮储银行安徽省分行坚决贯彻落实党中央、国务院以及金融监管机构有关适老化工作要求，坚持传统服务与智能创新相结合，统筹线上和线下多种渠道场景，不断提升适老化金融服务水平。

在线上，推出老年客群手机银行大字版，将柔性关怀渗透到每个细节。手机银行“大字版”界面简洁直观，适合老年人的阅读习惯，主打老年客户明细查询、智能转账、财富一览、理财、生活缴费等常用功能，让老年客户感受更有温度的关怀和更加友好的体验。

在线下，积极开展适老化金融服务特色网点建设，参与人民银行安徽省分行组织开展的适老化支付服务提升“百日行动”活动，并着力开展“邮爱驿站”推广建设。据悉，截至2023年底，该行全省共计54个网点被当地人民银行授牌为适老化特色网点；建成新标准“邮爱驿站”239个，增配爱心座椅、轮椅、助听器、血压仪、医药箱、老花镜等适老设施物品，为老人办理业务提供“绿色通道”。同时，对网点工作人员进行全方位、多层次适老化服务培训，帮助老人提高运用智能技术的能力和水平。对行动不便的特殊人群，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台业务延伸服务。

强化长者客群关怀服务，是养老金融服务的重要组成部分。近年来，邮储银行安徽省分行在为老年客户提供优质服务的同时，高度重视老年消费者权益保护，结合老年群体特点，通过“请进来”和“走出去”相结合方式，持续开展金融知识宣教等助老公益行动，增强老年客户防诈意识，让老年客户牢牢护好自己的“钱袋子”。