近年来，合肥联通深入贯彻落实党的二十大精神，主动服务和积极融入国家战略，统筹发展与安全，以提高核心竞争力和增强核心功能为导向，围绕网络强国、数字中国主责，以满足客户对美好数字生活需要为目标，积极担当数字信息运营服务国家队和数字技术融合创新排头兵。恰逢2024年5月17日电信日这个通信行业特殊的日子，为更好的践行央企的社会责任，提升企业口碑，合肥联通于马鞍山路营业厅举办了一场以“联通好服务 用心为客户”为主题的2024窗口服务承诺升级发布会。想要真正赢得市场、赢得竞争，企业就需要站在用户视角，去用心服务，去向用户展现企业的法治氛围、经营者的责任担当。同时树牢暖心服务、依法经营的好口碑，提升客户满意度、降低用户投诉率，才能满足人民日益增长的美好通信服务需求，才能实现“社会认可、公司受益、用户满意”。

服务承诺升级，合肥联通来承诺

发布会由合肥联通党委委员、纪检组组长汪晓明致辞拉开序幕，短短发言带大家回顾了2023年合肥联通服务承诺的举措及效果，爱心助民的开展情况以及收获。党群工作部主任徐传贵，客户服务部经理李丹凤以及相关部门领导一同参加，还邀请了行业监管部门-合肥市消费者保护委员会副秘书长陈静以及8位在网超过10年的老用户共同见证。

（合肥联通党委委员、纪检组组长汪晓明致辞）

服务之星 我来宣讲

自2023年以来，中国联通启动“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动以来，合肥联通高度重视服务承诺工作，一直把客户满意作为服务工作首要标准贯穿全年主体工作。以多种多样形式丰富的“用心服务”，使得我们的客户满意度、窗口服务达标率显著提升，奋斗在一线的营业员董选琴、郭云；直面用户的政企客户经理王汝希、康云，暖心服务的祁门路营业厅等等纷纷获得了集团、省分公司授予的“全国服务质量明星”、“优质服务窗口”等荣誉称号。

让人民生活幸福是“国之大者”，以客户为中心是“企之所责”。在合肥联通，大家始终有一个共同目标——“急客户之所急，想客户之所想，践行中国联通高品质服务行动，让广大客户感受到有温度的通信服务”。发布会上，2023年窗口服务荣誉获得者，中国联通服务质量明星-董选琴与大家分享了她的服务故事，分享了奋斗在一线的同事们对用户付出的深厚情怀。

服务窗口 郑重承诺

一句承诺就是一份责任，一声承体现一份担当。合肥联通的五大服务窗口在517电信日许下的承诺，体现了我们联通人的责任与担当，也推动了公司服务精细化的发展，为用户带来更多个性化体验。以服务承诺的形式，全方位的展示合肥联通“办实事、解民忧、为民服务”的决心和举措。

服务质量 请你监督

有服务就有监督，发布会现场合肥市消费者保护委员会副秘书长陈静也上台分享了自己的感受。合肥联通自2022年以来积极参与各项行业放心消费争创工作，对外搭建爱心驿站、挂牌智慧助老中心，走进社区走进用户身边，为银龄客户解惑，为年轻客户答疑，推广在自身的创建特色及服务承诺活动；对内在业务发展上始终聚焦客户消费热点诉求，努力创新服务方式、提高服务质量，以构建消费者满意、和谐健康的消费示范单位为标准严格要求。最终在监管部门的指导下，于2024年初获得“安徽省放心消费师范单位”这一荣誉称号，获得了用户与行业监管部门的认可。

在合肥联通，为人民服务永远不止是一句口号，它时刻根植于“人民邮电为人民”的使命担当中，镌刻在高品质服务的承诺与行动中，倾注了联通人不断满足用户对美好通信生活的向往的坚定追求。借服务承诺发布会之机，合肥联通邀请到了8位使用联通业务超过10年的老用户，倾听用户真实需求，并为其颁发“服务质量监督员”证书，承诺在日常服务中随时接受广大客户监督评价。直面“用户需求”，才能更好的理解了合肥联通“以人为本、服务为上”的理念，引导企业以问题为导向去提升服务水平，去关注、聚焦、改善用户急难愁盼的重点问题。才能真实体会到合肥联通的“百倍用心”，换来了用户的“十分满意”。到场用户的喜悦与笑容，认可与赞扬，让合肥联通坚定信念，将会继续陪伴大家一路前行。

合肥联通有很多这样奋斗在一线服务人员，他们是通信服务的守护者、是用户满意的践行者，他们让“联通好服务”不仅仅是一个口号，更是一种深入人心的品牌力量。展望未来，合肥联通客服团队将继续秉承“联通好服务 用心为客户”的服务理念，持续聚焦服务暖心举措，久久为功打造更满意的信息通信体验，让每一位用户都能感受到联通的匠心服务！