为深入践行“客户为根、服务为本”理念，全面落实行风纠风工作要求，近期，中国移动安徽公司怀宁县分公司（以下简称怀宁移动）深化“民有所呼、我必有应”专项活动，组织开展“总经理接待日”工作。分公司总经理、副总经理及各级负责人下沉营业一线，直面客户诉求，破解服务难题，以务实行动压实责任担当。

活动中，管理人员化身营业员，全程承接业务咨询、办理、投诉答疑及适老帮扶。针对网络覆盖、资费疑虑、宽带装维、异地办理等高频诉求，坚持现场解答、即时处置；复杂事项明确责任人并限时闭环。聚焦老年群体“数字鸿沟”问题，同步推出暖心服务，手把手指导智能AI操作，普及反诈知识，助力银发族畅享数字生活。同时，以此为契机，现场督导营业厅服务规范，从严抓实礼仪效率，以行风纠风实效推动服务品质持续升级。

本次活动累计接待客户76人次，高效解决资费、终端、家庭组网等各类问题，现场满意度达100%，真正实现“问题化解在一线，服务温暖在心头”。

下一步，怀宁移动将常态化推进总经理接待机制，持续聚焦群众急难愁盼，优化服务流程，提升响应质效，以更优质的通信服务擦亮“心级服务”品牌形象。