为切实破解老年群体“数字鸿沟”难题，中国移动安徽公司宣城分公司品质管理部党支部主动发挥纪检监督职能，牵头组织开展“银发课堂”系列服务活动，将纪检监督深度融入适老服务全流程，推动服务精准化、实效化落地。

       该分公司品质管理部党支部纪检委员牵头，支部围绕“服务质效”核心，构建“需求摸排-服务优化-过程监督”闭环工作机制。前期结合客服工作中掌握的老年群体高频需求，明确适老服务重点方向，确保服务内容贴合实际，杜绝脱离群众的形式化问题；在课堂服务过程中，重点关注服务开展质量与实际效果，及时纠治可能出现的服务不到位问题，保障服务不走过场、不打折扣。

       针对客服工作中常见的老年群体服务痛点，该支部联合业务骨干，整合实用内容融入课堂，助力老年群体提升数字技能与风险防范意识。课后，针对服务中发现的不足，进一步细化后续服务举措，为老年群体提供持续咨询支持，构建起“课堂服务+后续跟进”的完整服务链条。

       截至目前，已在营业厅、社区等多个场所持续开展银发课堂活动，覆盖众多老年群体，有效提升了老年群体在数字时代的适应能力与安全防护意识，获得了社区老年居民的积极评价，成为支部纪检监督保障民生服务的生动实践。

      下一步，该分公司品质管理部党支部将继续优化监督工作机制，结合客服工作实际动态调整服务与监督重点，让纪检护航下的适老服务更具针对性与温度，切实为老年群体办实事、解难题。（张丽）