九月开学季来临，池州移动围绕无线与宽带网络检修、校园营业厅翻新、服务人员培训等重点工作全面发力，多措并举，用心用情为新生提供便捷、贴心、高效的通信服务。

抓好网络检修，夯实服务基础。组建专项保障队伍，对校园无线网络开展地毯式巡检，逐栋测试教学楼、宿舍、食堂等人员密集区域的信号覆盖与上网速率，针对薄弱点位及时调整优化，确保开学报到、军训、晚自习等高峰时段无线网络稳定流畅。同步推进宽带网络检修，全面排查宿舍区线路与接入设备，逐户检测装机速率，及时更换老化线缆、清除故障隐患。对开学前各项施工任务倒排工期、加快进度，力争新生报到前全部完工；同步制定应急保障预案，安排专人值守，确保突发情况快速处置，让新生入住即可顺畅上网、全程无忧。

抓好营业厅翻新，优化服务体验。抢抓开学前窗口期，对校园营业厅进行整体翻新布置，从学生实际需求出发优化厅内分区，设置综合服务区、自助服务区与休息等候区，完善饮水、充电、医药箱等便民设施，增设清晰醒目的指引标识，让新生进厅即能感受到温馨舒适。同步优化服务动线、合理分流高峰客流，减少排队等待，并在报到期间适当延长服务时间，保障新生随到随办。在学校迎新服务点，安排专人现场引导、答疑解惑，主动为学生排忧解难，营造焕然一新、宾至如归的服务氛围，让学生和家长省心办理、舒心咨询。

抓好人员培训，提升服务能力。聚焦服务能力提升，围绕服务礼仪、沟通技巧、政策资费等内容组织集中培训，重点强化新生常见问题解答、故障报修处置、流程引导等实操技能。培训坚持理论与实践相结合，通过情景模拟、现场演练检验学习成效，并开展结对帮扶、以老带新，帮助新员工尽快熟悉岗位、胜任工作。同时提前做好人员统筹调配，确保高峰时段人员充足、各司其职，让每一名员工都能做到主动服务、热情接待、快速响应，以专业、热情、高效的服务迎接每一位新生，努力让新生少跑腿、少等待。（赵瑜）