“多亏楼栋长及时发现我们的困境，杨长霞调解工作室上门耐心开导，如今老两口总算和好如初了！”近日，家住蚌山区上游街社区工农新村的八旬张大爷紧握工作人员的手连连道谢。这场因常年照护积怨而生的家庭危机，在街道“三长一户”网格触角与专业调解力量的快速响应下，得以圆满化解。

工农新村是典型老旧小区，老年居民集中。街道依托网格长、楼栋长、单元长、党员中心户“三长一户”治理体系，将动态巡逻与敲门走访相结合，筑牢民情“前哨”防线。日前，楼栋长在例行巡查中，突然听到工农新村一户老人家中传来“救命”的急促呼喊声，立即上门查看。原来，一对八旬老夫妻因长年相互照料，琐事堆叠、身心俱疲，当日情绪爆发，冲突骤然升级，老爷爷一时激动大声呼救。

楼栋长第一时间启动响应，社区迅速对接“杨长霞调解工作室”，专职调解员当即上门介入。调解现场，工作人员巧用“背靠背倾听、面对面交心”策略，先分别体察二老各自积压的情绪，共情长期照护带来的无力感，再循着日常摩擦的蛛丝马迹逐条梳理分歧，精准锁定矛盾症结。

调解员以亲情为纽带，用软语细细劝解，引导二老换位思考、念及彼此风烛残年相依为命的不易；同时结合居家照护实际，给出分工协作、情绪疏解的可行建议。一番温和而恳切的沟通后，两位老人渐渐卸下心防，主动敞开心扉，当场互谅互让，重拾往日温情。

街道在蚌山区指导下，持续织密“三长一户”基层治理网络，充分发挥楼栋、单元“探头”作用，并结合日常巡逻实现矛盾隐患早发现、早报告、早处置；同步做强特色调解工作室专业品牌，构建“网格排查+专业调解”联动模式，将调处阵地前移至群众家门口，真正做到小事不出网格、家事就地化解。下一步，胜利街道将持续指导各社区畅通民情收集渠道，放大杨长霞调解工作室柔性调处优势，常态化关注老年家庭情感照护难题，及时化解家庭邻里微纠纷，以多元共治守护辖区和谐安宁。