物业服务管理作为居民生活的重要支撑，其质量直接关系到社区的和谐稳定与群众的幸福指数。面对服务缺位、管理失序等突出问题，近年来，蚌山区社区以创新治理思维破题，聚焦居民身边的关键小事，探索出一条物业管理与基层治理深度融合的新路径。这一实践不仅提升了居民生活品质，更以看得见、摸得着的治理成效，推动老旧小区治理实现从“住有所居”到“住有宜居”的质的跃升。

精准直击“痛点区”，兜底服务破局。辖区物业服务长期停留在基础服务层面，面对居民个性化需求时往往力不从心。针对这一痛点，社区依托自身组织优势，组建起由网格员、物业人员、业委会成员、居民志愿者及专业技能志愿者构成的多元化服务队伍，聚焦小区楼栋夹层漏水、落水管断裂、公共设施维护等难题，深入排查问题根源，凝聚多方工作合力，将服务触角延伸至辖区每一个角落，确保老旧小区的物业服务既能“接得住”，更能“管得好”，为治理难题提供了切实可行的解决方案。

即报即办“新标杆”，高效服务暖心。为进一步提升服务效率，社区大力推广珠城物业平台，居民可通过线上平台随时提交诉求，针对小区停车规划、公共空间改造、绿化升级这类共性问题，每周召开物业接待日，共同商议解决方案，让居民从治理的“旁观者”变成“参与者”。线下则依托党群服务中心，实现照明更换、杂物清理等小事的“即报即办”。同时，社区还建立了服务监督台账，对各类问题的办理进度、居民满意度进行全程跟踪公示，倒逼服务质量提升，让老旧小区治理真正贴合居民需求，在共治共享中实现基层治理水平的稳步提升。

链接利益“共鸣区”，居民参与提速。在以基础服务站稳脚跟后，社区党委指导物业公司在节假日开展丰富多彩的活动，通过活动深化与居民的联系；同时引入社区“合伙人”模式，提供免费充电、免费饮水、工具借用等便民服务，并为困难家庭提供慰问帮扶。这种“以服务促参与、以参与促治理”的良性循环，增强了居民对社区的认同感和归属感，显著提升了居民参与小区治理的积极性。

从“管理”到“服务”，是基层治理走向精细化的必然选择。社区以解决实际问题为导向，用共情同心拉近距离，用具体方案替代模糊承诺，让居民感受到被重视、有依靠，不仅大幅改善了小区环境，更让居民切实体会到安全舒适的生活氛围。（代璐璐）