开户核验守底线，温情服务赢民心。银行卡开户是银行基础的民生金融业务，也是筑牢反诈防线、守护群众资金安全的一道关口。为严格落实金融监管要求，防范涉赌涉诈账户风险，邮储银行池州市分行严格执行开户“三查五问”工作制度，常态化规范开户流程、优化服务细节，在严守合规底线的同时，用心用情做好客户沟通解释工作，以专业耐心的服务化解群众疑虑，收获广大客户的认可与好评。

近期，前往网点办理开卡业务的市民群众持续增多，日常开户业务量稳步提升，目前网点日均开卡业务可达5户，切实满足了周边居民薪资代发、日常缴费、生活存取、账户结算等各类金融需求。业务量稳步增长的背后，是群众对网点服务的信任，但部分客户因不了解金融反诈政策，对严格的开户核查流程存在误解。

日前，一位客户到站前区支行办理新开银行卡业务，在工作人员开展常规开户信息核查、用途问询等“三查五问”合规流程时，客户因不理解政策初衷，当场产生疑惑，大声对繁琐的核验流程提出疑问，网点工作人员始终保持耐心温和的服务态度，没有敷衍应对、简化流程。工作人员立足金融反诈、账户安全保护的角度，细致向客户普及当前电信网络诈骗、银行卡出借出租的高发风险，逐条耐心解释银行开户核验的监管要求与重要意义。同时，结合真实金融案例，通俗易懂地讲解规范开户、实名核验是为了杜绝涉案账户滋生，从源头保护客户个人信息和资金安全，避免客户因账户违规使用遭受财产损失和法律风险。

在工作人员细致全面、真诚耐心的讲解下，客户逐渐理解了银行合规开户的必要性与重要性，彻底消除了心中的误解，主动配合完成全部开户核验及办理流程。业务办理完毕后，客户对网点工作人员耐心细致、专业负责的服务态度表示高度认可和满意。

合规有尺度，服务有温度。作为国有大行，池州邮储银行始终坚守金融初心，主动扛起金融反诈主体责任，坚持将合规风控、消费者权益保护、普惠便民服务深度融合。全行各网点严格落实开户实名制、尽职调查、风险核验等监管规定，以严谨规范的流程筑牢辖区金融安全防线。同时，坚持“不生硬执行制度、有温度落实合规”，持续优化服务方式、提升沟通质效，主动做好金融政策解读与公众教育，拉近金融服务距离。

下一步，邮储银行池州市分行将持续立足地方、服务民生，以更专业的风控能力、更贴心的服务品质、更扎实的普惠举措，全力守护群众“钱袋子”，用责任与担当树立国有大行良好金融形象，持续赢得社会各界与广大客户的信赖与支持。（刘芳）