金融为民，初心如磐；消保护航，服务暖心。邮储银行池州市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护工作摆在突出位置，从机制建设、服务优化、知识普及等多维度发力，以扎实举措筑牢金融安全防线，以温情服务传递金融暖意，全力守护群众金融“钱袋子”，为池州金融生态和谐发展注入温暖力量。

健全工作机制，筑牢消保“压舱石”。该行高度重视消保工作，将其纳入全行战略规划，构建“部门协同、全员参与”的消保工作格局，成立消保工作小组，完善消保工作考核评价体系，把消保成效与绩效考核深度挂钩，压实各岗位消保责任。同时，严格对照监管要求，健全产品服务全流程消保审查机制，从产品设计、宣传到售后投诉处理，实现消保管控全链条覆盖，从源头防范金融风险，保障消费者知情权、公平交易权等合法权益，让消保工作有章可循、有据可依 。

优化暖心服务，传递金融“温度感”。该行聚焦群众急难愁盼，立足池州本土实际，持续升级适老化、便民化服务。全辖网点统一设置爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民设施，为老年、残障等特殊群体提供优先办理、一对一专属服务。针对行动不便无法到网点的客户，组建志愿服务队，提供上门激活社保卡、密码重置、业务咨询等延伸服务，用脚步丈量责任，用服务温暖人心。此外，优化投诉处理闭环机制，坚持“事事有回应、件件有着落”，耐心倾听客户诉求，高效化解矛盾纠纷，以真诚服务赢得群众信赖。

深化知识普及，织密权益“防护网”。该行坚持“预防为先、教育为主”，构建“线上+线下”立体化金融知识宣传体系，推动消保知识走进千家万户。线下，以网点为主阵地，在大厅循环播放反诈短片、张贴风险提示海报，设立消保咨询台，专人讲解防范电信诈骗、反假货币、存款保险等知识；常态化开展“金融知识进社区、进乡村、进校园、进商圈”活动，结合池州本地特点，用方言讲解、案例拆解等接地气方式，重点向老年人、农户、青少年等群体普及金融风险防范技巧，提升群众风险识别能力。线上，依托微信、视频号等平台，推送以案说险、消保小贴士等内容，扩大宣传覆盖面，让金融知识触手可及。

初心映使命，实干显担当。邮储银行池州市分行将始终坚守“金融为民”初心，以更坚定的决心、更务实的举措、更暖心的服务，持续深耕消费者权益保护工作，不断提升金融服务质效，用责任与担当守护群众金融安全，用温情与专业擦亮邮储金融服务品牌，为池州经济社会高质量发展贡献邮储力量。（王丽群）