近日，一位年轻客户走进邮储银行池州市晏塘支行营业大厅，焦急地向工作人员咨询业务——因其母亲年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点查询名下所有账户，希望能代为办理。

该行工作人员热情接待了这位客户，耐心解释道，此类业务涉及客户身份识别，按照相关规定无法代为办理，但为切实解决老人的不便，银行可提供上门服务。听到这一答复，客户随即告知工作人员，其母亲正等候在网点门外的车上，无需远行。

支行行长得知情况后，立即主动迎上前，从网点便民服务柜中取出轮椅，在两名工作人员的协助下，迅速将轮椅推至车旁。几人小心翼翼地将老人从车上搀扶下来，细心调整轮椅位置，全程护送老人平稳进入营业厅，全程动作轻柔、照料周到，让客户和老人倍感温暖。

在业务办理过程中，工作人员全程陪伴在老人身边，放慢语速、耐心讲解业务流程，逐一解答老人和客户的疑问，细致核对相关信息，全程贴心引导，确保每一个环节都清晰易懂、顺利推进，最终帮助老人成功完成了账户查询业务。

此次暖心服务，不仅切实解决了老年客户出行不便的难题，更用实际行动践行了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，传递了金融服务的温度，赢得了客户的衷心感谢和高度认可。

"邮储银行的服务真是太贴心了！"业务办理完毕后，客户及其母亲对支行的暖心服务赞不绝口。老人拉着工作人员的手连声道谢，年轻客户也表示，邮储银行真正做到了想客户之所想、急客户之所急，让他们感受到了家一般的温暖。

近年来，邮储银行池州市晏塘支行通过不断完善适老花服务设施、配备轮椅、拐杖、老化镜、放大镜等适老用品，优化服务流程、提升员工素养等举措，为老年客户打造无障碍金融服务环境。践行"以客户为中心的"服务理念，彰显国有大行的社会责任担当与人文关怀。

未来，邮储银行池州市晏塘支行将继续深化适老化服务内涵，以更专业、更温情的服务，守护好每一位客户的金融需求，让金融服务更有温度。                                                                                 （章志敬）