近日，邮储银行池州长江路支行迎来两位特殊的常客，87岁的吴老爷爷与84岁的妻子，两位老人是我行代发工资客户，因年事已高、记忆力减退，多次前来办理银行卡密码重置、养老金取款业务，支行工作人员始终以十足的耐心、暖心的服务，全程细致帮扶，用真情服务赢得老人连连称赞。

    考虑到两位老人年事已高、行动迟缓，每次前来办理业务，网点大堂经理都会上前搀扶，引导老人至爱心座椅休息，全程陪伴办理业务。面对老人反复遗忘密码、对业务流程不熟悉的情况，工作人员没有丝毫不耐烦，放慢语速、耐心讲解，一遍遍协助老人核对业务信息，手把手指导老人完成密码重置、取款操作，细致解答老人的每一个疑问，消除老人的顾虑与不安。

    办理业务过程中，工作人员始终轻声细语、态度亲和，全程贴心照料，主动协助帮老人整理好钱款与证件，反复叮嘱老人妥善保管。即便老人多次重置密码，工作人员依旧保持热忱服务，用耐心化解老人的不便，用细心筑牢服务温度，让高龄老人切实感受到金融服务的关怀与温暖。

一直以来，邮储银行池州市分行深耕老年客户群体服务，全力打造适老化金融服务，设置爱心窗口、配备老花镜、便民物资，针对老年客户开通业务办理绿色通道，用有温度、有速度、有态度的服务，解决老年客户办事难、办事繁的问题。未来，池州邮储银行将持续坚守为民服务初心，深耕细节、优化服务，用贴心陪伴守护每一位客户，践行国有金融机构的责任与担当。

                                       （刘芳）