邮储银行宣城市旌德县兴隆乡支行作为积极响应“长春花适老化网点”建设要求、成功申报的适老化服务特色网点，始终将老年群体及特殊客户的服务需求放在首位，以贴心举措与责任担当践行适老化服务承诺，用实际行动书写国企银行的民生温度。

近日，邮储银行旌德兴隆乡支行迎来一位面带焦灼的客户任女士。她手持患病丈夫余某的社保卡，急需办理取款业务以支付医疗费用，却发现社保卡密码已锁定。据悉，余某患有帕金森综合征，行动不便且需长期治疗，这笔资金关乎后续诊疗开销，让任女士心急如焚。

网点支行长马浩然得知情况后，第一时间启动适老化应急服务流程，优先为任女士开通“绿色通道”，快速核实其身份信息及业务诉求。然而在系统查询时，发现卡内余额与任女士所述金额存在明显差距。任女士明确表示，余某近几年因身体原因未曾亲自支取过社保资金，且每年的移民补贴也均发放至该社保卡中。为尽快弄清资金去向，马浩然当即主动联动当地社保所、财政所开展多方核实，最终确认各项资金均已按时足额发放至该账户，排除了资金发放环节的问题。

考虑到余某身患重病、行动不便，无法亲自到网点办理业务，马浩然秉持“适老化服务无死角”的理念，决定与业务主管张瑶一同提供上门服务。抵达客户家中后，工作人员发现余某使用的是老年机，且短信记录已清空，无法通过手机查询交易明细。为彻底查清资金流向，两人经商议后，全程细心搀扶、贴心照料，将余某安全接到网点，并安排专人全程陪同办理明细查询业务，全程耐心引导、细致讲解，最大限度降低老年客户的办理难度。

明细查询结果显示，自2023年12月起，该账户每月都会产生一笔200余元的固定扣款，累计金额达5500余元。凭借丰富的适老化服务经验，业务主管张瑶敏锐判断这大概率是老年客户易误操作的线上代扣业务，随即根据扣款信息多方排查联系涉事线上保险公司，经反复沟通核实，确认余某2023年12月在短视频平台误办投保业务。两人持续与涉事线上保险公司交涉，详细说明余某的患病情况、家庭实际困难及误投保的具体情形，最终以真诚的态度和专业的沟通争取保险公司的理解，说服对方全额退款。当天下午，5500余元退保资金到账，及时解决了客户的燃眉之急。

后来，任女士专程来到邮储银行旌德兴隆乡支行，手持锦旗向支行全体工作人员表达最诚挚的谢意。锦旗上的鎏金大字，不仅承载着客户对支行适老化服务的认可，更凝聚着对工作人员主动担当、不懈付出的由衷感激。

此次服务中，该支行以适老化服务为抓手，通过上门服务、全程陪同、多方联动等举措，不仅成功为客户挽回经济损失，更用专业高效的适老化服务诠释了特色网点的服务内涵。未来，邮储银行旌德兴隆乡支行将持续深化适老化服务升级，用更多暖心举措为老年群体保驾护航，以实际行动践行大型国企银行的社会责任与使命担当，赢得更多客户与社会的认可与赞誉。（徐澜）