今年一季度，邮储银行池州市殷汇镇支行迎来业务高峰，厅堂内人流如织却秩序井然，高效服务与暖心关怀并行，成为冬日里一道温暖的金融风景线。

面对客户集中办理存取款、转账、社保卡激活、理财咨询等业务的高峰，殷汇支行提前部署、科学统筹，通过增开服务窗口、优化厅堂动线、安排专人引导分流、启用智能设备辅助办理等举措，实现业务高效流转。大堂经理全程值守，主动引导客户取号、使用自助机具，耐心解答业务疑问；柜面人员提速增效、规范操作，确保每一笔业务办理精准高效，即便满厅客户，也始终保持忙而不乱、井然有序的服务状态，切实提升客户办理体验。

在高效服务的同时，支行始终坚守“以客户为中心”理念，将适老服务落到实处。近日，90多岁的丁爷爷独自前来办理养老金支取业务，行动迟缓、听力不佳。大堂工作人员见状立即上前搀扶，将老人引导至爱心专座休息，全程陪同协助填写单据、核对信息，放慢语速反复讲解业务流程，确保老人清晰知晓每一个环节。办理完毕后，工作人员细心叮嘱老人收好证件与现金，主动搀扶老人安全离开网点，贴心周到的服务让丁爷爷连连称赞。

       坚守职责显担当，细微服务暖人心。邮储银行池州市殷汇镇支行以高效有序的服务保障业务平稳运行，以暖心适老的举措守护特殊客户需求，用专业与温情诠释国有大行的责任与担当，持续为地方群众提供有温度、有品质的金融服务。（刘芳）