在池州市的乡间小路上，常能看到邮储银行的网点支行长开着私家车，载着客户经理翻山越岭找农户、查现场、核数据。有人笑称：“他们的私车都快成公车了。”但支行长却说：“只要能把贷款办下来，帮到客户，这点辛苦不算啥。”

这样的“笨功夫”，在池州市分行早已蔚然成风。为核实一笔涉农贷款，风控员翻两座山拍28张抵押物照片；疫情期间，客户经理骑电动车跨区送合同，冻得手通红也不抱怨；网点主管把“适老化服务”写成手册，戴着老花镜逐条标注，只为老年客户能安心办理业务。

在青阳县，一位80岁的王奶奶来网点激活社保卡，耳背又不识字，急得直搓手。柜员李姐用青阳话编了段顺口溜：“摁绿键，输密码，听见‘叮’一声，钱就到账啦！”她凑近奶奶耳边，放慢语速教了5遍，还画了简易步骤图。奶奶学会后抹着眼泪说：“闺女，你比我亲孙女还有耐心！”

这样的故事不胜枚举。正是这些看似平凡的细节，构筑了邮储银行池州市分行贴近群众、服务地方的底色。该行通过“网点—乡镇—村”四级服务网络，把金融服务延伸到田间地头、工厂车间和居民家门口；推行“一对一陪办”“移动服务小分队”等举措，让特殊群体也能享受便利。

近三年，该行客户平均等候时长缩短至8分钟以内，业务办理满意度保持在98%以上，多次受到客户表扬。

“服务没有捷径，只有把客户的难事当成自己的事，才能跑出加速度。”池州市分行负责人表示，全行干部职工将继续用脚步丈量责任，用实干赢得信任，为池州经济社会高质量发展贡献更多邮储力量。（汪欣）