黟县，位于安徽以南，是古徽商聚集地和徽文化发祥地之一。这里历史悠久，始建于秦，坐拥西递、宏村世界文化遗产。

　　在西递景区内有一处“大夫第”老宅，建于清康熙三十年。道光年间任开封知府、朝列大夫的胡文照在修缮祖宅时，主动将阁楼后退一步，正屋墙角削去三分，并在门额上题写“作退一步想”五个篆体字，以此告诫后代子孙“裁直为圆、方便他人”的待人处事、和睦邻里之道。

　　黟县深入挖掘徽文化精髓，从得天独厚的本土文化中汲取智慧，将古人“谦让和合、豁达通融”的精髓与消费维权调解有机融合，古为今用，推陈出新，总结提炼出以“听、理、思、退、和、行”为主要内容的“作退一步想消费维权工作法”。2021年以来，黟县市场监管局率先试行“作退一步想消费维权工作法”，受理调解消费者投诉200余件，调解成功率达98%以上，督促落实100%，为消费者挽回经济损失61.8万元。2022年，挂牌设立“作退一步想工作室”，将“一改两为五做到”落实到一线，引导双方以和为贵、退让礼让，力促言和，使矛盾纠纷化解在基层。

　　“作退一步想消费维权工作法”的基本内涵和人文精神展现了消费调解的柔性和温度，向来自五湖四海的消费者传递了黟县全域旅游的靓丽名片，助力打造高颜值的“画里乡村”、高价值的“国际乡村”和高品质的“和美乡村”，为建设现代化美好安徽贡献市场监管力量。（胡平珍）