近日，记者从池州市九华山风景区管委会“四送一服”办了解到，为了更好便企利民，近日，政务服务大厅迎来了多窗口入驻的“盛况”，成功实现了“一厅办结”和“一窗通办”。

　　“一厅办结”，当好群众“保姆”

　　水电气窗口入驻政务服务大厅，受理用户报装、报修，水表迁移、过户等杂项业务，提供收费、用电咨询、查询等服务，实现办电、办气、办水“一站通”。目前风景区政务服务共设立24个办事窗口，基本实现服务横向协同、业务纵向贯通，完成了行政服务由串联到并联的转变，真正做到让群众少跑路。

　　“一窗通办”，当好企业“店小二”

　　政务服务大厅新增企业诉求代办窗口，建立协调机制，负责接待企业咨询政策、解决问题、收集建议和落实诉求，实行“一窗综合受理，后台分流转办，部门限时办结，窗口反馈送达”的闭环式管理模式，做到诉求“直通必达”，问题“马上就办”，强化顶格服务，切实优化营商环境。

　　严把秩序，当好大厅“管家”

　　严格人员管理，把好人员进出口关，落实疫情防控要求，及时排查风险隐患；加强督查监管，强化秩序治理，通过日常巡查、实时监控等方式，规范窗口人员服务行为；严格投诉处理，秉承公平公正的原则，坚持实事求是，认真调查、处理、反馈投诉问题。 （方园 安徽经济报融媒体记者 徐东明）