为切实破解金融服务供需错位、群众办事不便等难题，持续提升金融服务精细化、普惠化、暖心化水平，今年以来，邮储银行宣城市郎溪县十字镇支行坚守普惠金融初心，以群众需求为导向，打破传统网点坐等服务模式，主动延伸服务链条、下沉服务资源、拓宽服务覆盖面，推动金融服务从“固定窗口”向“上门服务”、从“被动等待”向“主动服务”转变，切实打通金融便民“最后一公里”，把优质、贴心的金融服务送到群众身边。

       近日，两位高龄老人因行动不便，无法自行前往网点办理银行卡，但因房屋拆迁款项发放急需开立银行卡，了解到老人的紧急诉求后，邮储银行郎溪县十字镇支行的工作人员立即对接，主动上门为两位老人顺利办理银行卡业务，高效解决了群众的燃眉之急。

       为提升便民服务质效，邮储银行郎溪县十字镇支行还建立了便捷高效的上门服务流程，客户只需通过线下告知或电话告知，说明自身情况、办理需求、地址与预约时间，工作人员将第一时间响应对接、确认信息，按约定时间上门办理业务。

       上门服务全程规范高效、安全可控。工作人员携带专业移动设备，严格遵循银行标准化业务流程，认真核实客户身份信息，依规办理各项业务，操作全程透明可追溯，全面保障客户账户与资金安全。常规业务30分钟内即可办结，大幅节省群众时间成本，真正实现“少跑腿、好办事、零奔波”。

       在安全服务方面，邮储银行郎溪县十字镇支行严格把控服务标准，所有上门工作人员均经过专业培训和背景审核，持证上岗、规范服务。服务全程严守客户隐私，妥善保管客户个人及账户信息，移动设备全程加密、数据传输安全可控，从人员、流程、设备多维度筑牢金融安全防线，让客户安心托付。

       便民无止境，服务不停步。下一步，邮储银行郎溪县十字镇支行将持续拓展延伸服务场景，逐步覆盖账户开户、信息变更、金融咨询等更多高频业务，持续优化服务流程、提升服务品质。始终坚持金融为民，持续下沉暖心服务，以专业、高效、贴心的普惠服务，切实让金融服务更有温度。（牟平）