金融为民，普惠暖心。长期以来，广德农商银行坚守本土初心，践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便人群等客户群体的金融服务难题，从优化网点服务、延伸上门服务、落地惠民政策等方面，搭建全方位、有温度的普惠服务体系，持续补齐便民服务短板，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能享受到均等、贴心的金融服务。

       优化柜面细节，贴心适配老年残障客户需求。立足网点服务主阵地，广德农商银行持续优化适老助残服务流程，开通绿色服务通道，以一对一精细化陪护服务，妥善解决老年、视障等不便客户的金融办事难题。

       前不久，一位视力障碍老人独自前往广德农商银行双河支行办理账户业务，因无法看清单据与屏幕内容，一时间手足无措。

       网点工作人员见状主动上前对接，快速确认业务需求，启动专属暖心服务流程。保安全程搀扶引导，柜员放缓办理节奏，逐字宣读单据内容、细致讲解业务流程，逐项核对信息，保障老人全程清晰知情。办理业务之余，工作人员贴心提醒老人妥善保管账户信息、防范金融风险。业务办结后，工作人员搀扶老人安全离场并叮嘱出行安全，以常态化的细致服务，提升不便客户的金融服务体验。

       延伸服务触角，服务上门破解群众急难愁盼。在常态化柜面服务基础上，广德农商银行主动延伸服务触角，针对高龄失能、长期居家、无法外出的客户，推行合规上门兜底服务，破解群众“办事难、出门难”的困境。

       近日，双河支行接到辖区九旬周奶奶家属求助，老人年事已高、常年居家，因遗忘养老金账户密码无法取款，家人十分焦急。

       了解情况后，工作人员严守风控合规要求，主动上门提供专属服务。现场核实老人身份与办理意愿，规范完成信息核对、风险告知、单据确认、影像留存等全套操作，顺利办结密码挂失重置业务。同时，结合辖区电诈高发情况，贴心讲解反诈防骗、安全用卡知识，守护老人财产安全。贴心的上门服务解决了群众燃眉之急，获得家属高度认可，真正实现高龄群众办事“零跑腿”。

       今年以来，根据客户需求，广德农商银行各网点已开展上门服务40余次，服务不便人群60余人。

       落地惠民政策，精准兑现民生普惠红利。今年3月以来，为进一步优化残疾人等人群便捷乘坐公交并享受优惠的服务，深化社保卡在公共交通领域的应用，在70周岁及以上老年人、低保特困人群持社保卡在全市免费乘坐公交的基础上，新增残疾人、无偿献血“三免证”人群、“宛陵优才卡”持卡人刷社保卡免费乘坐公交车。

        作为广德市三代社保卡主要承发单位之一，广德农商银行合理安排社保卡公交功能激活工作，加大政策宣传力度，帮助需求客户群体切实享受政策红利。其中，四合镇一名脑梗术后偏瘫群众，行动不便且需频繁乘车就医康复，家庭医疗生活压力较大。其家属看到村委惠民宣传后，前往四合支行代办社保卡公交优惠激活业务。工作人员快速核验资料、开通便民通道，高效完成社保卡激活及公交优惠功能开通，切实为特殊家庭减负。

       “平时照顾病人走不开，这下复查坐车能免费，真的太贴心了！”客户家属连连道谢，对银行便民服务高度认可。

        细微服务见初心，普惠温情暖民生。从精细化柜面适配、兜底式上门解忧，到精准化惠民减负，广德农商银行全方位做实做细适老助残便民服务，切实守护特殊客户金融权益。（黎逢伟  李文华  曾照玉）