为进一步夯实网点一线服务基础，提升网点工作人员综合业务素养与服务能力，更好地满足广大客户多元化金融服务需求，近日，广德农商银行精心组织开展综合服务能力专项培训。该行各网点会计、信贷会计、一线柜员悉数参训，以学促能、以练提质，全力推动金融服务水平再升级。

       此次培训紧扣网点日常工作实际，聚焦岗位核心职责与服务痛点难点，量身定制培训内容。培训讲师结合行业服务规范和业务实操标准，围绕柜面业务办理流程、客户沟通技巧、服务礼仪标准、突发问题应急处理、风险防控要点等核心内容，进行深入浅出、细致全面的讲解。通过理论讲解、案例剖析、互动答疑相结合的方式，让参训人员精准掌握业务知识与服务技能，厘清工作思路，强化服务意识，筑牢合规操作、优质服务的思想根基。

       为切实将理论知识转化为实际服务能力，培训最后环节，参训人员分组分岗位开展实景化场景演练。演练过程中，各岗位人员各司其职、密切配合，将培训所学的服务礼仪、业务技能、沟通技巧灵活运用到每一个环节，从容应对各类模拟场景，认真完成每一项业务操作。针对演练中出现的问题，讲师现场点评、逐一指导，查漏补缺、纠正不足，帮助参训人员快速优化服务流程、提升应急处置能力，切实达到“以练促学、以练促改、以练提质”的培训效果。

       服务无止境，提升不停步。此次综合服务能力培训与实战演练，是广德农商银行加强人才队伍建设、提升金融服务质效的重要举措。下一步，广德农商银行将持续聚焦客户需求，常态化开展各类岗位技能培训与实战演练，不断夯实服务基础、优化服务流程、创新服务模式，全力打造让客户满意、让群众信赖的本土金融品牌，以更优质、更专业、更高效的金融服务，助力地方经济高质量发展，践行地方农商行的责任与担当！（贡乔乔）