八零后王强是邮储银行濉溪支行信贷经理，主要负责小企业贷款业务，但他每天却有些“不务正业”，钻研其他行业工艺制造流程：苦算一件衣服的工时、一袋面粉的成本、了解工艺品的市场行情……
 　　  “只有全方位、深层次地了解一个行业的经营情况，才能为企业量体裁衣，精准制定合适的贷款方案，使客户的利益实现最大化、最优化。”他的用心工作，得到了客户的口碑相传，来找他办理业务的客户也逐渐增多，去年其个人净增额就达2千多万，他所在的小企业贷款团队实现了用半年时间完成省行下达的全年任务。今年短短不到2个月时间，王强个人发放贷款1316.2万元，净增813.75万元。
　　“这份工作很辛苦，如果不是发自内心地热爱，很难脚踏实地地坚持到现在。”自2013年1月濉溪县域成立小企业贷款部后，王强便因为综合业务能力较强被转岗过来。随后的6年时间里，他和其他初入行者一样，从电话营销方式开始，到通过平台与企业对接，再到主动陌生拜访经济园区企业，尝试各种方式与企业接触，抓住一切机会向企业主展示邮储银行贷款业务的优势。当然，也吃过闭门羹，灰头土脸无功而返，甚至被对方认为是诈骗。
　　“最直接的感受是时间不够用，需要恶补的知识太多。”突然从熟悉的行内业务跳出来进入陌生领域，王强彷徨过、迷茫过。白天，他跟着老信贷员跑业务学习：判断优质企业的方法，聊天中了解经营者属于冒进还是谨慎类型，企业提供的工资表、纳税单、电费表等反映出的信息，请教行内人士某个指标是否正常……以此判断企业提供的资料是否真实，是否具有贷款资质及还款能力。
　　每家企业经营方式和内容各不相同，企业主文化水平也参差不齐，如何与企业主沟通交流，顺利实现与他们的业务合作，并且做好日后的服务工作，在一定程度上考验着王强的社交能力。除了工作，他一心扑在看书上，《如何与客户沟通》《狼道》《团队精神》《没有任何借口》《情商课》成为他的枕边读物、包中必备品。
　　胆大、心细，该“多嘴”时就得问。实地调查企业需要核实很多具体事宜，而新手在调查结束后发现某个问题忘记问是常有的事，然后要再次与对方联系补充信息。“耽误放款进度是一方面，最主要的是会给对方不专业的感觉，让我们的信任度迅速降低。”为了防止遗漏信息，王强和同事提前将所有问题按顺序罗列在本子上，与企业主沟通时采取速记方式，力求“聊天”轻松自然。
　　“想客户之所需，用心为他们做好服务，以心换心是做好工作的基础。”王强始终以朋友之道对待每一位企业主。曾经有一家企业在其他银行迟迟不能放款，最后联系到邮储银行，王强和同事加班加点，整个流程仅用6天时间。企业主和担保公司都对此感到不可思议，惊叹“快捷贷比闪电贷还快”。后来该企业主主动将其他贷款合作移到邮储银行。曾经为了成功签约，王强和同事在不违反行内规定的前提下，趁着股东们聚集外地公司，周末赶去与他们签约。曾经为了与某企业顺利合作，王强“跟”了对方一年时间，等企业各项资质齐全后顺利完成签约。“做企业贷款业务切勿心急，要静下心来筛选优质客户，做好全程及后续服务工作。此外，轻声细语、耐心讲解、真诚待人尤为重要。”王强说。
　　现在的他依旧觉得每天的工作都具有挑战性，让人看不到丝毫“职业倦怠”的影子。小企业贷款产品包括贷款抵押类、担保类、信誉类三大类，各类产品更是细分多个种类。每逢新产品推出，他都会积极参加培训，主动学习，强化实操。每逢接触一个新的行业，他便主动与同事沟通，上网查找相关流程，询问业内专家，用“半个行家里手”形容他一点不为过。
　邮储银行淮北市分行于2012年中旬开设贷款业务，起步较其他银行较晚。在走访企业过程中，王强和同事都会准备各类宣传材料，抓住与企业主交流的机会全面展示新时代邮储银行新形象。他笑称自己是“活广告”。“这个岗位让我实现了自我价值，一份工作干得好坏除了经验外，还要看用心与否。”2月18日这天，天空飘下农历新年后的第一场雪。看着窗外雪花飞舞，王强许下了新年愿望，愿跟着信贷团队不断突破自我，实现新业绩，助力淮北小企业发展再上新台阶。（张晓）