“警察同志，感谢你们大老远地专门跑到我家里来，为我老伴换身份证，不然他这身份证到期了，我真不知道该怎么办才好哇！”近日，家住无为市严桥镇湖塘村一位高龄且患病老人的家属，紧握严桥派出所户籍民警的手，感激之情溢于言表。这温馨的一幕，源于该所推出的一项暖心举措——户籍业务“预约+上门”服务。

在日常工作中，该所户籍民警发现辖区一小部分高龄、残疾或患重病的群众因行动不便，难以自行前往窗口办理身份证换领、补办等业务。这一常人眼里的“小麻烦”，却成为极少数特殊群众心里的“大堵点”。为此，该所主动打破传统坐班模式，积极推出“电话预约+上门服务”机制。群众只需一个电话，或通过村（社区）代约，民警便带上移动采集设备，利用午休或下班时间，将“户籍窗口”搬进群众家里。

日前，家住湖塘村的张大爷因身份证过期，因就医、买药等急需更换，但老人因患脑梗导致行动不便，无法前往派出所办理换证业务。接到当事人家属求助后，户籍民警立即启动绿色通道。考虑到老人长期卧床，光线适应性差、配合度低等实际困难，户籍民警耐心调整拍摄角度，一遍遍指导老人调整面部表情。经多次调试，张大爷的身份证信息采集手续终于完成了。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。严桥派出所通过推行预约上门服务，不仅有效解决了特殊群体的燃眉之急，更打通服务群众的“最后一米”。这一举措变“被动等待”为“寻求主动”，用民警的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，严桥派出所将继续秉持“人民公安为人民”的初心，常态化开展此类便民服务，不断延伸服务触角，让警务工作更有速度、更有力度，也更有温度，切实守护辖区群众的安心与舒心。（倪旭生 孙雨荷）