近日，芜湖公安弋江分局中南派出所收到一面群众送来的锦旗，鲜红的锦旗承载着群众的认可与感激，背后是民警耗时3小时，成功化解一段持续两年矛盾的暖心故事。

据悉，报警人系辖区附近小区业主委员会成员，自2024年起，其在小区业主群内多次遭到一名不知名业主的辱骂。期间，报警人多次尝试与对方沟通解释，却始终未能化解矛盾，长期的辱骂不仅影响了其正常生活，也让双方矛盾逐渐升级。无奈之下，报警人来到中南派出所求助，希望民警能介入调解，化解这段积怨。

接到求助后，中南派出所民警始终坚持“化解矛盾、凝聚民心”的原则，第一时间着手处理。为查明辱骂者身份，民警主动加入该小区业主群，通过群聊信息逐步排查，最终以微信添加好友的方式联系上该名匿名业主。沟通中，民警主动表明身份，秉持客观公正的态度，动之以情、晓之以理，耐心倾听对方的诉求与不满，慢慢疏导其情绪，最终说服对方前往派出所接受调解。

调解现场，民警为双方营造了平等沟通的氛围，引导双方依次倾诉自身的难处与诉求，细致梳理矛盾症结，针对性地开展思想疏导工作。民警结合相关法律法规，向双方讲解邻里相处的道理，劝说双方换位思考、相互包容。经过长达3小时的耐心调解，双方终于放下隔阂，达成和解共识，握手言和，一段持续两年的矛盾就此圆满化解。

为感谢民警的悉心调解与公正履职，报警人特意制作了一面锦旗送到中南派出所，用最朴素的方式表达心中的感激之情。“太感谢你们了，困扰我两年的矛盾终于解决了，你们真是为民办实事的好民警！”报警人握着民警的手说道。（路云天）