本网讯 驻守在安徽省颍上县耿棚镇88.91平方公里的土地上，服务着10万余名乡亲。每逢春节，随着外出务工人员集中“候鸟归巢”，户籍窗口便迎来了年度“大考”。面对“过年爆满、平时清淡”的潮汐式考验，日均百余件的业务量让传统人工模式捉襟见肘，群众在填写分户协议时的迷茫与焦急，成了压在基层民警心头的一块石头。

痛点即是创新的起点。面对阶段性供需矛盾，颍上县公安局耿棚派出所的90后民警周伟没有止步于“被动应付”，也没有坐等硬件升级，而是选择了一条“向技术要警力”的突围之路。他们深知，在乡镇派出所硬件薄弱的现实面前，照搬城市的昂贵设备既不现实也不高效。于是，他们将“代码”与乡土情怀深度融合，依托市局科信支队的数据赋能，自主研发了一套“户政窗口服务平台”，用科技的温度化解基层办事的难点。

技术的价值在于替代重复，而非炫技。针对分户协议这一最大堵点，周伟开发出智能生成系统。过去，群众不会写、格式乱，民警要反复教、耗时改；如今，只需输入户主身份证号，系统便自动关联户内所有成员信息，民警仅需核实确认，一份规范协议即刻生成。这一变革，将“教群众写”彻底转变为“替群众出”，三步操作搞定繁琐流程，让窗口效率倍增。与此同时，为了解决排队嘈杂的问题，民警巧妙利用现有条件，将普通A4打印机改造为智能叫号机。一张张印有反诈提示的排队小票，既实现了“坐等叫号”的井然有序，又将安全宣传融入日常，用最低的成本换来了最高的效能。

服务的深度在于兜住底线，而非冷冰冰的流程。考虑到辖区老人多、怕跑冤枉路的特点，耿棚派出所推出了“清单式告知+容缺受理”的新模式。系统自动生成的《一次性告知单》，让材料清单、盖章地点一目了然；而依托信息化手段推行的“容缺受理”，则允许核心要件齐全的业务先行受理、后续补正，真正实现了“只进一扇门，最多跑一次”。面对错综复杂的户籍政策盲区，周伟引入AI大模型，将历年政策文件“投喂”给系统，训练出专属的“智能户籍助手”，秒级响应政策咨询，消除了人为理解的偏差，让基层执法更加规范统一。

技术的根须需深扎泥土，服务的底色终需饱含人情味。耿棚派出所的这套服务平台，并非源于炫酷的实验室，而是从泥土里“长”出来的实战果实。它让机器适配人，让群众感受不到技术的冰冷，只觉得流程顺畅、心气儿顺。这行行代码间流淌的，正是“人民公安为人民”最真挚的时代注脚。

（周伟 刘云权）