近日，蚌山区华昌街社区工作人员以“为人民服务”为宗旨，用暖心服务切实解决居民难题，收获了大家的广泛认可与称赞。

工作人员在日常巡查走访中了解到，辖区一位退休职工不幸离世，其家属钱奶奶年事已高，既不熟悉丧葬补贴自助办理流程，又因亲人离世沉浸悲痛，正为这事一筹莫展。得知情况后，工作人员第一时间主动入户，来到钱奶奶家中，不仅耐心细致地讲解退休职工死亡丧葬补贴的政策细则、办理所需材料，还轻声安抚家属情绪，帮他们缓解悲痛。

待材料准备齐全，工作人员通过线上小程序高效操作，很快为钱奶奶完成了丧葬补贴申请手续。当钱奶奶得知“补贴申请已成功提交，次月就能到账”时，激动地握住工作人员的手，眼中满是感激。

这样的“暖心服务”，不仅让社区与居民的联系更紧密，更让居民对社区的认同感与归属感显著提升——社保政策不再是“纸上条文”，而是化作了贴近生活的安心与暖意。（吕惠）